狠抓窗口建议规范服务行为提高工作质量.pdfVIP

cULTURE 百家争鸣 ORPORATE 狠抓窗口建设 规范服务行为 提高工作质量 因 陈守艳 中国农业发展银行垦利县支行冤 、印 、 ，工作热情高昂，但 中国农业发展银行垦利县支行会 等，同时为客户提供了书写工具 台 虽然基础知识丰厚 ，以 、 计结算部自1996 年成立以来 《中国 老花镜、吧椅、等候椅 桶装直饮水等服 专业知识较为匮乏，业务技能较为低 银行业柜面服务规范》、《中国农业发 务设施；为美化、净化营业室，厅内外均 下。鉴于这种实际情况的存在，该行始 展银行员工行为规范 （试行）》、《中国 摆放了即易培育、又能净化空气的绿色 终把学业务知识、练基本功、互帮互学、 农业发展银行营业窗口规范（试行）》为 盆栽植物，近日又对较为破旧的窗帘进 参加有关专业考试等当作提高队伍整 、 金融许可 指导，始终遵循“诚心服务、细心核算 行了更换；同时营业执照、 证、 体素质的有力手段。经过坚持不懈的学 、 ，加强 用心管理 精心理财”的专业理念 税务登记证、保险代理证等均悬挂在营 习培养，该行在会计岗位考取中级职称 ， 。使客户来 考取会 ， 学习 提高认识，在成立后的短短十几 业室醒目位置 在该行办理业 的2 人， 计从业资格证的5 人 ， 年的时间里 营业窗口的服务质量和会 务时即能感到赏心悦目又能感到放心 考取银行业从业资格证书的6 人，考取 计核算质量不断提高，多次受到上级行 可靠。2 、规范服务行为，提供优质服 反假币上岗证的5 人，通过学历晋升的 和客户赞誉，先后被农发行山东省分行 务。该行经常组织柜面人员认真学习相 7 人。该行把练功始终当作经常性工作 女职工 ”等 ，并规范了 每月一小测、每 。 和总行命名为 “ 文明示范岗 关管理制度和员工服务规范 来抓， 季一大测 特别 荣誉称号，取得了业务工作和文明创建 员工的文明用语、行为方式，使员工明 是省行“柜员技能等级考核评定暂行办 活动的双丰收。 确应该做什么，不应该做什么，切实为 法”下发后，基本功练习更是达到了高 、规范的服 要求做到 ，每 营业窗口服务质量直接影响到一 客户提供优质 务， 峰，每人都有了自己力争的目标 ， ，严 个银行的社会形象和业务工作能否健 “来有迎声 问有答声，走有送声” 在主管和坐班主任的督促下按照规定 康发展，体现着一个银行的形象，现代 格遵循“先外后内”的原则，避免 落 时间一遍遍连续集中练习一到两个小 。 ，将每 ，从 银行的核心竞争力来源于为客户提供 客户现象的发生 同时在坚持制度规定 时 次测试成绩记录在案 中发 优质服务的能力。在日常工作中，农发 的前提下，根据业务特点优化服务程 现自身一点点的进步，也发现相互间的 以身 行垦利县支行领导干部身先士卒， 序，简化业务工作的审批流程，减少客 差距，使大家练功积极性受到极大鼓舞 作则，亲临营业室坐镇指挥，带头学文 户等候时间，为客户提供更便捷、周到 和促进，以点钞为例，年轻柜员从当初 件，对业务操作、工作着装、服务用语、 的