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2014/3/14 第一讲 质量管理概论 之二 一、质量文化概念 二、质量事件回顾 三、分组讨论 “中国质量怎么了-基于中日美文化和管理模式 的比较” 四、集中发表 五、交流点评 1  Joseph H．Juran ： “20世纪是生产力的世纪， 21世纪是质量的世纪。”  杨振宁说； “质量也是一种财富的生产力，日 本产品具有很高价值的精神结构，这是日本经 济的成功之道”。这个精神结构就是对质量精 益求精的精神。 福建电力设备安装例,例证质量管理首先是对质量追求的精神。 2 1 2014/3/14  质量作为一种文化正渗透到社会生活的 各个方面。 质量文化 自然形成的一系列有关质量问题的意识、观 念、规范、价值取向、行动准则、思维方式、 风俗习惯的总和。 3 第一讲 质量管理概论 之二 一、质量文化概念 二、质量事件回顾 三、分组讨论 四、集中发表 五、交流点评 4 2 2014/3/14 分组 第一组：机电制造 第二组：生物、医药、食品、化学 第三组：房地产、工程 第四组：软件、信息、通信 第五组：一般服务 5 三、分组讨论 中国质量怎么了 --基于中日美文化和管理模式的比较 6 3 2014/3/14 管理创新典型案例- 日本式TQM 日本式管理 日本产品以其高质量而具有强大的竞争力。 日本的全面质量管理是通过美国质量管理专家引 入的， 但是，日本企业重视人的因素，并将质量控 制方法简化，使普通工人而不只是专家都懂得如 何使用，从而使质量控制成为全员参与的工作。 对质量重视体现以顾客为尊，是向基于顾客 的管理迈出的第一步。 日本强调不断改善、团队精神。 美国式管理 - 日本式管理 浙江大学熊伟博士 如何系统地管理创新： 以卓越绩效模式系统地引导管理创新 组织概述 环境 关系