危机与机会.docVIP

从“危机意识”到“机会管理” 中国有句老话叫 “居安思危”，用到人的成长过程用到市场经济的今天真是恰如其分。 成长难免有跌倒的时候，闯市场当然就有竞争。要想跌倒而不被争先恐后者踩倒，要想在市场竞争中避免被淘汰，具备“危机意识”和“机会观念”十分重要。 所谓“机会观念”的前提是，把握一切可能、把握一切机会，不让机会从我手中溜走，“机不可失，失不再来”。 机会管理已纳入决策思维 我们暂时无法确定信息的准确程度。所以人们需要把“机会” “危机”的概念引进个人的目标思维过程，并把“危机意识”“机会观念”提升到目标管理层次，即“机会管理”、“危机管理”。 机会管理和危机管理均属战略管理范畴。战略管理是分析竞争环境以发现威胁和机会，分析自身资源和能力以明确优势和弱点，扬长避短，趋利避害。有人认为“战略”的定义应具有更大的灵活性和包容性，应包括，计划（Plan）：行动的明确预定方向，处理局势的指导方针；计谋（Ploy）：战胜对手的手段；模式（Pattern）：无意中出现、随时间而形成的行动模式；定位（Position）：与竞争环境联系的方式；观念（Perspective）：认识自身和周围世界的方式，等等。 所谓“机会管理”、“危机管理”，不仅涵盖前述的四个指导方针，也包括战略分析过程的四个要素，即SWOT分析，即优势（Strengths）、弱点（Weaknesses）、机会（Opportunities）与威胁（Threats）分析。 社会的发展过程是错综复杂的，充满不确定因素，和管理学的定义或有相似性，可以彼此借鉴，产生脑力激荡。人生离不开政治经济，其成长过程与社会的发展过程有许多相似之处，即使直接套用到古圣贤以及现代强人决策过程，都可以获得诸多难得的启示。 首先，从古到今人都确认一个真理“居安思危”。危机管理一般被视为动态的会话过程，包括危机信息的侦测、危机的准备及预防、损害的控制及处理、复原工作的进行、不断的学习及修正等五大步骤、三大阶段。努纳梅克提出危机发展的三阶段，即危机爆发前、危机发生期间及危机解决后三个阶段为探讨指标，然后依此来规划各阶段所需的管理活动。古往今来，都没有例外。 但人们似乎可以发现，我们处理危机的过程多半都是随机性的，出现明显的被动状态，即所谓“亡羊补牢”也，这样就很难有效遏止损失。危机预警功能不起作用，危机就在我们身边，我们没有发现，我们未能制止。 “危机管理”概念被古人引进个人成长管理过程，确实是一种伟大。近年人们谨慎多了，但用更高的标准和尺度来要求显然也有诸多不足。危机频繁出现，甚至刚离悬崖又近油锅，所以有必要反省和检讨。否则，类似的问题还会发生，所产生的损害也难以修复。如何化危为机，趋利避害，化险为夷，是无法回避的命题。若重复一样的错误，谁还会信任我们呢，谁还会再给我们机会呢。 “机会管理”是务实层面的概念。按照市场营销学的定义，指的是创建一个从一开始就对销售专案进行跟踪的框架，随着进展情况提供以目标为导向的分析基础和销售进展的优化方案。 　　人们引进“机会管理”，是因为人们可以奋发图强，人们可能做到不再摔倒，人们可能获得新的机会，甚至有所前进和发展，不断前进，不断发展。 重点在于要严格要求自己 的确，人们都有可能成为佼佼者。但在未产生最后结果之前，任何可能性都存在，所以“居安思危”，不断努力是必须的，需有所提醒的包括： “机会管理”不是对特定对象的政策优惠，应该是着眼于长远的战略布局，不可只追求短期功利。若是，则任何“机会管理”都会失去其意义。 “机会管理”都不是一劳永逸的。也就是说，没有人能确保地位可以持续，事实上也不可能。对万马奔腾的情势视而不见，或者有认识的偏见，这样的“机会管理”无法达到预期目的。 人的成长受到环境以及各种关系的牵制和影响，同时也受到自己努力程度的制约。它并不是一个单纯的企业“机会管理”过程，也不能因为“机会管理”而放弃“危机管理”。“危机管理”必须是常态。 人们既然早就有了“危机管理”意识，也有了初步的“危机管理”实践，而今一定要强化“机会管理”的理念，这是新的里程的开始。它意味着，有意识地有尽快跳脱惯思维的行动开始了，这是值得肯定的。对此，我们给予期待。 ·作者是香港资深行为学教授