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危机管理在企业发展过程中的应用 作者：戴珍 班级：营销992 学号内容提要：本文通过对中国企业的整体现状分析，中国企业危机意识比较淡薄，忽视危机管理，中国企业需要也有必要引入危机管理。本文从（1）、防范于未然，强化整个企业的危机意识；（2）、在危机出现时，能够妥善处理危机；（3）、强化公关，从危机中获利三个方面并且结合有关案例，对危机管理在企业发展过程中的应用进行了阐述。 关键词：危机管理、危机意识、末日管理 所谓“祸兮福之所倚，福兮祸之所伏”。未来是不可知的，危机是时刻存在的，它犹如疾病一样，防不胜防。随着社会的发展进步和企业生存环境的千变万化，对于一家企业，它无法避免随时都可能发生的危机。危机具有可怕的潜在的破坏性。一旦爆发，仅仅一个小小的问题，就足以使一家企业陷入危机之中，不管是全球著名的跨国公司，还是无名的临家店铺。在企业的发展过程中，掌握有效的避免、预防和处理危机的管理技能和方法，对企业的生存和成功是至关重要的。因此，对于企业来说，进行危机管理应该成为企业日常管理活动中的重要部分，在这方面，中国企业还是比较缺乏。 一、就目前中国企业的整体现状来看： 1、危机意识比较淡薄。（1）、企业的经营者。根据中国企业家调查系统不久前就中国加入ＷＴＯ对企业是否有影响问题进行一次问卷调查关于中国加入ＷＴＯ对国内宏观经济的影响，的企业家认为利大于弊由于管理者和其他的人往往不愿承认的成功受到了威胁，对于管理危机，他们经常采取忽略的态度或存有侥幸的心理2000年9月，彼阳牦牛壮骨产品被卫生部抽检为不合格批次产品并且提出了危机管理六阶段：（1）、危机的避免；（2）、危机管理的准备；（3）、危机的确认、（4）、危机的控制；（5）、危机的解决；（6）、从危机中获利。 2、（美）杰弗里·R·卡波尼格罗则认为：“危机管理是一种对企业造成的潜在损失最小化并有助于控制事态的职能。”他提出了“危机顾问观念”，指出：“危机顾问观念”已不只包括“灾难控制”，它包括认清弱点，防范危机的发生，确认并隔离危机，在危机中有效地沟通，监控和评价危机，做出必要的调整，通过企业的商誉使之与危机隔离开来，并重新开始这一过程。（如图）并认为：“所有企业都必须形成一种危机管理文化，包括危机计划、预先准备、沟通以及评估。” 防范危机的发生 识别和评价企业的弱点 制造危机计划 增 强 企 业“免疫力” 监控、评价并做出调整 危机本身 危机期间和之后进行沟通 图：危机顾问观念 3、苏伟伦在其编著的《危机管理》中从企业遭遇危机的征兆、危机监测、危机程度测试、危机预控、危机管理的态度、危机处理等多方面危机管理是企业危机是危险和机遇的分水岭出色的管理层，可以使濒临绝境的企业起死回生，转亏为盈；无能的管理层，可以把前途无限的企业断送。危机管理具有不确定性、应急性和预防性三大特征。做到防微杜渐这是企业防范于未然的关键。对于成功的企业则更应该具有战战兢兢、如临深渊的危机意识。日本企业家小山秋义把他的创业经验就归结为“怀抱炸弹”经营。企业员工始终有一种犹如怀抱炸弹的危机感，在工作中背水一战，无比求胜。 在中国的企业中，小天鹅的“末日管理”是危机管理中防范危机的典范。危机管理的重点就是防范潜在的危机。这就需要企业在管理中，加强忧患意识的灌输，让员工人人有危机意识。 小天鹅公司在企业发展良好的情况下，为了不使经营者和员工安居现状，也为了企业在竞争中立于不败之地，推出了“末日管理”，时时刻刻给经营者和员工强化危机意识。所谓“末日管理”是指：企业经营着和所有员工面对市场和竞争，都要充满危机感，都要理解企业有末日、产品有末日，既不能把宏观的不景气作为自己搞不好的理由，也不要陶醉在一度的“卓越”里。小天鹅公司正是利用这种危机管理，形成了企业新的生产经营方式：（1）、采取横向比较，比出危机；（2）、建立全员化、立体化、规范化的营销体系，努力提高市场的占有率；（3）、突出以人为本的经营和管理理念，积极培养和引进人才，完善人才结构；（4）、组成技术和战略联盟，形成了巨大的技术优势和庞大的销售同盟，明确了“一个中心，六个支撑点，两项保障”的技术发展战略。 在“末日管理”推行后，小天鹅公司充满活力，取得了惊人的业绩。企业的销售收入和利润都是持续地增长。在国内市场，公司主导产品小天鹅全自动洗衣机市场占有率已连续多年保持全国第一，1998年实现洗衣机总销量、销售收入、利润三项全国第一。而现在，小天鹅已经走向世界，产品畅销日本、马来西亚、智利、南非等40多个国家，还在美国、日本、香港等地建立了分公司。 商场如战场。小天鹅公司的成功已经证明了加强危机意识、防范于未然对于企业的重要性。任何一家企业都应该面对现