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第四章 绩效计划 第一节 绩效计划的概述 一、绩效计划的目的和内容： （一）绩效计划的目的 行动的方向 （二）绩效计划的内容 管理职能中的计划：应解决做什么、如何做。 绩效计划也包含做什么、如何做。 具体内容： …被管理者在本次绩效周期内所要达到的工作日标是什么？〔量化和非量化的〕 …如果一切顺利的话，被管理者应该何时完成这些职责？ …完成目标的结果是怎样的？ …如何判别被管理者是否取得了成功？这些结果可以从哪些方面去衡量，评判的标准是什么？ …工作目标和结果的重要性如何? …从何处获得关于被管理者工作结果的信息？ …被管理者的各项工作目标的权重如何？ …被管理者在达到目标的过程中可能遇到哪些困难和障碍？ …管理人员会为被管理人员提供哪些支持和帮助？ …绩效周期内管理人员将如何与被管理人员进行沟通？ …被管理人员工作的好坏对部门和公司有什么影响？ …被管理人员是否需要学习新技能以确保完成任务? …… · 绩效计划的目的： 既定的绩效标准→制定并修正绩效目标→实现目标的步骤 绩效目标：针对个人设定的，在绩效标准的基础上，考虑员工现有的绩效水平，是体现管理者对员工的具体要求。 二、绩效计划制定的原则 （一）绩效计划是管理者与员工双向沟通的过程 （二）绩效计划必须与组织战略相联系 三、绩效计划的制定者 人力资源管理专业人员：制定框架，指导和帮助； 员工的直接上级：掌握职位信息； 员工：参与； 第二节、确定绩效计划 一、制定绩效计划的一般程序 准备阶段、沟通阶段、审定和确定阶段 二、制定绩效计划的具体步骤 ·· （一）明确员工工作与组织整体目标的关系 （二）确定本绩效周期的主要工作任务 （三）确定员工的个人绩效目标 （四）明确评价指标 （五）确定评价周期 （六）对目标实现过程的进一步的规定 （七）形成经过确认的文档 第三节 绩效评价指标体系 一、绩效评价指标的概念和构成 绩效评价指标 评价因子或评价项目 四个构成要素： 1 指标名称 2指标定义 3标志 4标度 二、绩效评价指标的基本要求 （一）内涵明确清晰 （二）具有独立性 （三）具有针对性 三、绩效评价指标的分类 （一）工作业绩、工作能力和工作态度评价指标 （二）软指标和硬指标 （三）“特质、行为、结果”三类绩效评价指标 四、构建绩效评价指标体系的步骤 五、绩效评价指标的设计原则 六、绩效评价指标的选择依据 七、绩效评价指标的选择方法 …根据你所掌握的信息对电信行业的大客户经理进行工作分析，确定工作职责； …针对以下案例确定其工作要项 张总〔以下简称张〕：前几天，在总经理办公会上制定了今年下半年的绩效目标，因此接下来这几天我会分别与你们这几位部门经理进行一次交流，落实我们市场部下半年的工作目标。 今年上半年成立客户部主要是为了能有一批人专门为大客户服务，因为大客户是我们公司重要的资源，这从销售额上也可以体现出来。目前的大客户有… 杨路〔以下简称杨〕：13个。 张：但这13个大客户的销售额占了整个公司销售额的20%，而且今后的比例还会更高。这半年来，你们工作有什么问题吗？ 杨：我觉得目前的工作还是有很多问题。比如说，现在对大客户进行管理的工作规范还不是很明确，有些工作到底是由我们部门做还是由企划部门做还不够明确，于是就出现了有的大客户有事情不知道到底该找谁。 张：这些情况我也有所了解。所以，下一步就想以你为主完善《大客户管理规范》，有了规范，大家就有了共同的行事规则，你看，对这方面你有什么想法？ 杨：我认为现在的《大客户管理规范》对责任的划分不够明确，流程上也有混乱的地方，比如说现在的付款向题，手续复杂，客户觉得很麻烦，我们完全有必要从客户的角度出发简化程序。 张：那好，我想你对这方面有很多想法。你看多长时间能把新的《大客户管理规范》做出来？ 杨：如果从现在就着手做，我想8月下旬差不多。 张：好，8月20日的时候把初稿交给我，到8月底最后定稿，你看有问题吗？ 杨：目前没问题。另外，我觉得如果按照下半年的销售目标，我这里的人手比较紧缺，最好能尽快招聘一些人员。 张：这个问题我想是这样的，该招人的时候我们肯定去招，但你有没有考虑过现在人员的能力是否得 到了充分发挥？每个人都不可能完美无缺，但组成团队就不一样了，在一个团队中大家可以更好地取长补短，每个