计算机员工岗位规范检查表.docVIP

店面销售 目的：与用户进行良好的双向沟通，了解用户需求，介绍产品，帮助有购机欲望的顾客做出购买决定，同时展现专卖店真诚、专业的服务方式，使顾客留下印象深刻的消费经历。 工具： 产品介绍资料 DVD、VCD、CD光盘 随机光盘 笔 人员说明：销售工程师 步骤 说明 备注 1、微笑并欢迎顾客 面带微笑，主动向顾客问好； 以手势示意顾客入店参观。 “您好，欢迎光临”微笑要自然、亲切。 2、确认顾客需求 观察顾客行为，并询问顾客是否需要帮助； 了解顾客购买电脑的用途以及期望价位； 确认顾客对电脑的应用水平； 明确顾客的真实需求。 观察顾客行为特征，主动上前提供帮助。 3、介绍演示产品 给顾客比较适当的建议并推荐相应机型； 将客户带至推荐机型展台，并将资料交给顾客； 介绍机型的基本配置； 介绍电脑的特点与功能； 介绍并演示其他功能。 用顾客能接受的语言进行沟通，不要使用过多专业用语。演示时，员工与样机的夹角保持135度，尽量保持较宽的视角。 4、拉近与顾客的感情距离 随机与顾客聊一些题外话，了解更多的客户信息，介绍售后服务体系，给顾客一些电脑保养与使用方面的建议。 保持轻松、自然的沟通气氛，消除顾客的各种疑虑。 5、落单 再次确认顾客购买意向，推动顾客做出购买决定； 为顾客开销售小票，并引导至收款台，准备收款提货； 对未能成交的客户保持同样的热情，深入了解该客户心态，为下次的成功销售奠定基础。 方式要委婉灵活，例：“您觉得哪款机型适合您？今天买还是改天？” 很多客户是经过次咨询后，才最终做出购买决定的，因此要为与顾客的下次接触做好准备。 附加职责： 接听销售热线电话； 保持好店堂内及店外围的清洁； 收集用户的反馈与其他厂商的相关信息并及时反馈公司本部。 验机 目的：确保顾客购买的电脑没有任何硬件问题 工具： 剪刀 电话线 胶带 DVD、VCD、CD光盘 随机光盘 笔 人员说明： 销售工程师 步骤 说明 备注 1、提货 从收款台领取提货单，引领顾客到验机台等待； 将提货单交给库管提货，记下主机编号； 提货后请顾客检验封箱标识。 5分钟以内 2、安装 打开显示器封箱，双手抱住显示器后端，倒放与桌上。打开主机箱，取出键盘，资料盒暂放一旁。取出主机轻放于验机台上，连接键盘与主机。 取出音箱将信号线连接好。打开资料盒，取出鼠标，手写板，耳麦，遥控器，将各种连线接插好。接好各电源线。有附加设备如打印机，手柄等。应在接通电源前将其与主机接插好，按装箱单检查随机资料是否齐全，特别是随机驱动盘是否齐全。 15分钟以内； 搬动过程中禁止拖拉显示器，以免划伤外壳； 可向用户作简单安装介绍及各项设备操作。 3、性能检验 顺序打开音箱、显示器、主机。 验证软驱是否读写正常。 调制解调器是否正常上网。用附件中的录音程序录制一段声音，播放，检查耳麦是否正常，验机过程中倾听机器运行噪音是否高于正常标准。 共20分钟； 在验机过程中注意与顾客沟通交流，调动顾客参与精神，使其融入其中。 4、装箱 装显示器，将显示器包装箱开口向上放于地，将防护衬垫平放桌上，显示器侧放其上，盖上另一侧防护垫，双手抱住显示器前后端轻放入包装箱中，用胶带、专卖店标识封好，摆放一旁。 装音箱，将防护垫平放桌上放入一对音箱，码放好连线，盖上另一侧防护垫，将音箱放入音箱包装盒。 装主机，将主机包装箱开口向上平放于桌上，先将主机放入防护垫再放入包装箱内。 收键盘，将键盘放入键盘盒内，装入主机箱。 收资料盒，将余下的资料收入资料盒并装入主机箱，用胶带、专卖店标识封箱。 共10分钟： 请用户对照装箱单，跟踪装箱； 可将开箱时绑扎电线的细铁丝顺手收好，以便上门安装时绑扎信号线，做到步线整洁； 验机过程共需50分钟 附加职责： 接听销售热线电话； 介绍电脑基本知识； 保持验机区域清洁； 收集用户的反馈信息与其他厂商的相关信息并及时反馈公司总部。 送货 目的：将用户购买的电脑送至家中，做好安装与调试，并深入了解客户信息 工具： 鞋套 杀毒盘 清洁剂 干净抹布 人员说明： 销售工程师 步骤 说明 备注 1、装车运输 立即送货：搬箱上车时请其他店员帮忙，装车时小心轻放，并码放整齐，安稳。请用户坐在副驾驶座引路。 约定送货：请用户在封箱标识处签上名字和详细用户地址，并约好送货时间，请用户在家等待上门送货。 切勿让顾客动手帮忙，声明送货车可乘坐的顾客数。 2、搬运 如乘出租车送货，主动交纳车费，并收好发票。送货人员承担全部搬运工作 送货途中与顾客自然沟通，争取掌握更多的客户信息。 进顾客房间前套上鞋套。确认电脑安放位置。 小心鞋套与某些地板相遇可能很滑。 3、安装、调试 参考验机规范中的安装验机部分。