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 个人数据业务 个人数据业务 彩铃音乐  信息资讯 学习数据业务小技巧 数据业务了解须知   彩铃音乐   彩铃 一、业务介绍：彩铃是当被人给您打电话时,他可以听到机主设定的个性化音乐铃声服务。 系统默认彩铃是《蓝色多瑙河》、《同一首歌》、《天鹅湖》三首轮播 二、资费标准 彩铃 彩铃复制功能： 在拨打对方电话时，按“1#”键，即可复制对方正在播放的那首彩铃歌曲。复制对方的彩铃后，按彩铃信息费标准计费。不能复制的情况：外省用户、音乐盒的彩铃、集团彩铃、DIY彩铃、按月收费的彩铃、免费彩铃、默认彩铃等无法使用彩铃复制。 铃声选购： 选购及赠送铃声请引导客户拨打1258070人工专线办理；选购铃声后需设置播放方式。或通过网站、WAP、IVR、语音搜索功能、短信渠道。 引导口径：10086人工无专门系统为您查询/购买/设置播放方式，您可以拔打1258070彩铃专线，将有专人为您办理，拨打1258070按正常的通信费收取。 暂停/重启： 暂停彩铃功能后，主叫客户只能听到传统的嘟…嘟…的铃音，但系统仍保留客户原来的彩铃设置和内容，客户重新启用彩铃功能后，原来的内容和设置可以继续使用。暂停期间月租费照常扣取。  彩铃DIY 业务内容：自己制作铃音然后上传成为彩铃的服务 开通时间:2008年12月1日 开通对象:全品牌彩铃客户 费用：2元/月（有效期为6个月） 制作方法： （1）下载彩铃DIY PC客户端软件并安装； （2）选择背景音乐，进行裁减、翻唱、合成等操作，上传文 件； （3）后台审核成功通过后，将加入客户的彩铃播放列表。 彩铃音乐盒 业务内容： 彩铃音乐盒是一种收固定月租费，里面包含多首彩铃歌曲的铃音包，音乐盒中的铃音不用另外收费，且系统会自动变更音乐盒的内容（暂无固定时间，一般为每月变动一次). 资费帐务 : 按月收取，首次订购即时扣费。不同铃音盒有不同标价；短信通信费按现行资费标准收取。 办理方法： 1、自助办理：登陆彩铃网站通过购买音乐盒的方式使用彩铃DJ功能2、人工办理：购买/播放方式设置/取消:拨打1258070人工受理（注：对于参加营销优惠或强烈否认开通的不满客户，人工可直接受理取消，或按知识库投诉宝典下的相关内容指引进行处理） 关于10086与1258070彩铃类业务受理规范的工作指引 1258070受理范围如下 : 注：目前1258070暂不提供人工赠送功能，如客户需要赠送彩铃歌曲给朋友，必须在华为系统直接按照“选购歌曲并转接试听流程”操作。（根据IVR流程语音系统操作） 关于10086与1258070彩铃类业务受理规范的工作指引 如何判断客户需求非简单的业务办理，关键在“取消”业务的受理中有作出判断： 1、客户非单纯性的“业务取消”动机，例如：你给我查一下有什么扣费的业务？员工查到有开通彩铃或音乐盒？客户说：那你帮我取消？ 此类需求，10086人工服务应执行首问责任制，直接为客户操作。 2、客户有潜在的否认订制意向，例如：客户：我查了网站清单，看到有一条扣**5元，这什么费用？我没有开通过啊，你帮我取消！ 此类需求，10086人工服务应执行首问责任制，直接为客户操作。 3、针对客户收到扣费提醒信息：提醒开通音乐盒并扣费**元的，10086人工服务应执行首问责任制，向客户解释。如果客户否认，可按知识库存→投诉专区→投诉宝典（深圳）→自有业务—11、否认下载彩铃单曲/音乐盒，要求查询原因的工作指引处理。? 无线音乐俱乐部 一、业务介绍： （针对申请了音乐卡打电话了解高级无线音乐俱乐部会员资格业务内容）无线音乐俱乐部是一站式的音乐体验新平台，提供最新音乐娱乐资讯及明星动向、最新音乐试听下载，会员还有机会参加明星见面会、获取演唱会门票等活动。 二、业务使用： 1、获得《咪咕无线音乐》杂志， 2、电子杂志：可直接在线下载或在线阅读； 3、会员彩信杂志： 4、《M3音乐》无线音乐俱乐部会员杂志 5、音乐随身听 6、全曲下载服务 7、无线音乐专辑汇 8、分贝介绍 三、资费介绍： 普通会员：免费 高级会员：5元/月拨费：免信息费，通话费按现行资费标准收取，可计入语音套餐内包含的通话时长。 音乐随身听 一、业务描述： 音乐随身听是一款手机软件,通过手机上网享受音乐试听,音乐下载,铃声设置等服务 。 二、终端设置与使用?无须开通，只要手机支持，直接用手机下载并安装，即可使用。 注： 音乐随身听【资费介绍】 彩铃音乐问答 1.音乐卡客户说不要彩铃，只要“嘟嘟”的声音，怎么办？ 答：请在彩铃系统为客户暂停彩铃功能。 2.我