工作压力、职业倦怠与自我保护.pptVIP

中国心理学界危机与灾难心理援助项目组 职业倦怠和自我保护 凌 辉 博士 湖南师范大学心理学系 linghui1969@163.com 引 言 伴随着经济的快速发展、社会竞争的加剧、组织变革的加快，人们承担的压力越来越大，职业倦怠问题逐步蔓延到各个职业，成为现代社会的一种普遍现象。 中国人力资源开发网发布的名为《中国“工作倦怠指数”调查结果》的调查显示，在各个行业中，公务员群体的职业倦怠比例最高。 基层公务员作为公务员队伍的主要构成者，直接服务大众，直面社会矛盾。公务员职业倦怠不仅会直接影响公务员个体健康、工作表现、政府管理效能和公共服务水平，并且关系到政府在公众心目中的形象。 内容提要 倦怠 基层公务员职业倦怠原因分析 自我保护和社会支持 倦怠（burn out） 倦怠是随压力增大出现的症状或一种特定的应激综合症。 往往给心身健康带来不利。 倦怠多发生在助人职业的从业人员中，比如教师、医护人员、警察等。 倦怠的表现 情绪衰竭 去人性化 自我成就感降低 情绪衰竭 主要特征: 缺乏能量 感觉情感资源被耗尽 体验到挫折感和紧张感 发现自己不再像过去那样对服务对象怀有责任心 典型的症状: 对第二天重返工作感到恐惧! 去人性化 主要表现: 对待服务对象的方式更像是对待物体，而不是人。 表现出一种疏离、淡漠的情绪，而且对同事、服务对象以及