安徽联通本地传输网及动力配套设施故障维护.docVIP

中国联通安徽省分公司本地传输网及动力配套设施维护故障管理实施细则（暂行） 为保证本地传输网及动力配套设施的正常运行，在发生故障时，迅速组织相关人员采取应急措施，排除故障，恢复通信，缩短故障历时，减少损失，并同时逐级上报，事后认真分析记录，不断总结经验，制定防范措施，尽力减少或避免类似故障的再度发生，特制定本办法。 本办法的适用范围 本办法适用于本地传输网及动力配套专业已开通运行的设备、电路和应用系统，在承担业务期间，无论何种原因造成通信中断或质量降低致使用户无法使用的情况。 本地传输网及动力配套设施故障的类别和界定 本地传输网及动力配套设施的通信故障的类别分为三类：通信事故、严重事故、一般故障。 附件一、本地传输网障碍分级 故障处理原则 1、市分公司必须建立故障抢修处理流程、应急预案和“通信故障记录簿”。无论是申告的故障还是维护人员自己发现的故障，均应填写相应的故障处理报告单。 2、故障发生后，应按“先抢通，后修复”的原则首先判明故障区段、部位，视设备、电路的重要程度，可采取临时倒换的应急措施，然后进一步查明故障原因，并迅速组织修复，缩短故障历时。 3、故障原因查明后，故障处理人员有能力解决的应立即解决，恢复正常通信。如无法解决时应尽快通知主管领导、上级主管部门或设备供应商前往处理。 4、故障涉及多个专业部门时，本着“先本端，后对端”的业务指挥顺序进行操作，各专业部门都应积极主动、密切配合，无理由拖延或不予配合的将追究有关部门及人员的责任。 故障上报流程 1、确认故障级别。无论是申告的故障还是维护人员自己发现的故障，市分公司专业维护人员都必须初步处理诊断故障等级。 2、确认为一般故障，市分公司自行处理，每月5日前将一般故障上报省移动运行维护部报备。 3、确认为通信事故、严重故障（包括无法判断故障级别的故障），相关维护人员必须立即上报市分公司运行维护部和相关专业部门故障现象和故障影响范围，市分公司运行维护部确认是通信事故或严重故障后，分别立即向市分公司分管领导、省分公司移动运行维护部汇报。省分公司接到通信事故或严重故障报告后，经分析判断确认是通信事故或严重故障后，应分别立即向省分公司分管领导、总部移动运行维护部、总部运行维护部报告。 故障处理流程 1、一般故障。维护人员按相应维护流程处理，如不能及时处理的故障，及时上报市分公司运行维护部，市分公司移动运行维护部负责组织修复，尽快恢复通信正常。 2、通信事故或严重故障。经确认是通信事故或严重故障后，维护人员立即上报市分公司移动运行维护部，市分公司运行维护部立即组织组织相关部门和人员进行抢修，同时市分公司移动运行维护部应立即口头汇报市分公司分管领导、省公司移动运行维护部，汇报的内容应包括故障的地点、原因和影响范围，查明原因，尽快恢复通信，如需省内间、省际间、设备厂商等的技术支持，省分移动运行维护部应协助市分公司，保证该技术支持工作顺利实施。 故障记录和分析报告流程 1、一般通信故障：市分公司移动运行维护部牵头组织各专业部门每月召开一次通信质量分析会，对每月的一般通信故障进行总结，内容包括：故障归类统计、故障发生及主要原因分析、专业部门故障记录（通信故障处理报告单）填写是否及时、相应解决措施是否合理，以及提出网络改造和网络优化建议等，并将总结报告在每月的8日前上报省分移动运行维护部。 2、通信事故或严重通信故障：在故障恢复正常后，地分公司移动运行维护部组织督促相关专业部门在24小时内写出故障分析报告，填写通信故障处理报告单，故障分析报告应包括以下内容：记录故障的时间、地点、影响范围、来源、处理经过、系统更改内容、解决办法、配合人员、反馈信息、遗留问题等信息。故障分析报告以市分公司部门函或市分公司文件的形式上报省公司移动运行维护部。省分公司移动运行维护部视情况需要确定是否责成市分公司提交更加详尽的故障过程说明、分析报告。在通信事故、严重故障发生后，市分公司移动运行维护部应认真总结经验教训，当月必须召开专题分析会，制定防范整改措施，并形成会议纪要，并上报省公司移动运行维护部。 考核办法 1、故障申报记录及处理的及时性、准确性、完整性，是否做到“四查清”，即时间查清、地点查清、原因查清、责任查清。若发生漏记、错记，一旦发现要视情节在运维考核给予扣分。 2、对于发生通信事故、严重通信故障隐瞒不报或上报不及时的市分公司，一经发现，省公司将在全省范围内通报批评，并在运维考核中给予扣分。 3、对能率先发现、解决网上存在的隐患、重点、难点、热点问题的分公司，予以表彰和推广，并在运行维护考核中给予加分。 附则 本制度自发布之日起实施，请各市分公司严格按照本制度规定执行。本制度在执行过程中，将进一步修改和完善。 附件一、本地传输网障碍分级 故障级别 故障描述 备注 严重通信阻断 重要节点（如交换局）的全