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运维管理解决方案 ?? 随着通信技术的飞速发展，3G和移动互联网不断普及推广，同时随着三网融合的推进，我国电信业正在面临新的发展机遇。新机遇同时也带来了对运营商的新要求和新挑战，用户需求日益增长，应用种类日渐丰富以及市场竞争更加激烈，对运营商的网络运营维护提出了更高的要求。如何建立起真正面向业务的，有效保障业务开展和运行的运维管理体系成为目前运营商必须考虑的问题。各运营商目前的运维管理工作普遍存在以下问题： （1）运维流程缺乏规范监控：运维工作没有完善的业务流程指导或未按规范流程进行，主要采取电话、邮件、传真等方式进行各种任务下发、反馈，执行过程无法跟踪和监控；同时也无法对执行情况进行效率评估和绩效考核。 （2）运维质量难以量化评估：没有建立科学、合理的运维质量考核评价体系，对于网络排障率、业务开通率、投诉反馈率等没有量化数据支撑，对于网络整体运维质量难以评估。 （3）运维成本难以有效管控：网络技术的发展和数据业务的丰富使运营商网络运维成本支出的内容将会更加复杂，自维和代维模式的混合也使得运维成本的管理更加复杂和难以管控，而运营商在运维成本管理上普遍缺乏规范的流程和有效的支撑手段。 （4）运维资源缺乏精细管理：运维工作中涉及的大量资源在运维过程中发生状态变更时（包括设备版本、存放地点、数量变更等）没有得到有效的控制，资源数据准确度低。 （5）运维经验缺乏共享复用：运维支撑系统间相互独立，缺少统一集中的平台将信息进行合理的组织，缺少信息交互的纽带，运维工作的知识及经验无法实现共享，影响运维效率的提高。 ? ??解决方案特点 （1）基于工作流引擎的全闭环运维流程：本方案提供的灵活定义的MBPS工作流引擎为技术手段，同时提供专业服务团队协助用户进行业务流程的梳理及定义，使运维体系各个专业间流转流程统一规范化，实现了可跟踪、可考核、可追溯，对流程执行情况可进行有效评估、改善及实施；同时，MBPS还可与其它运维支撑系统进行无缝数据联接，做到流程到、数据改，使得运维流程和业务数据完全闭环管理。 （2）基于业务分类的指标评价体系：本方案针对运维工作的特点，把运维指标体系按业务类型分为故障、调度、动环、配套等分类，叠加以区域、县市等管理区域粒度，支持针对每个维度可单独出具统计指标数据、TopN排名，方便运维管理人员从专业和整体多个角度对运维工作进行客观、详实的评价。 （3）基于业务量标杆法的费用管理：本方案可实现对于产生费用的业务单元（如单个3G基站，收集每月产生的话务量、水电费用等）进行标杆数据提取，根据实际产生的收入和费用产出比，计算出不同档次、分类的标杆业务单元费用标准，统一进行运维费用计提管理。对于投入产出比低于标杆值的业务单元，运维管理者可及时采取相应的调整策略，达到了费用的有效合理使用。 （4）基于实时更新的动态资源管理：本方案可支持建立统一的资源信息库，并与网管系统等运维支撑系统进行动态数据接口，提供从数据入库一直到报废的资源全生命周期管理手段，实现资源概况统计、使用状态、库存预警等实用管理功能，为运维工作提供准确、全面的基础数据，为资源优化和扩容提供依据。方案通过与多个专业网管系统的接口，实现了对各专业告警数据、配置数据、资源数据的动态更新，从而保障资源变更信息的准确、及时、有效。 （5）基于搜索技术的运维知识管理：本方案通过独有的搜索技术，与多个运维支撑系统进行互联，最大限度消除信息孤岛，使各系统间的数据信息能够有效地进行共享；通过资料收集、日常工作经验的不断积累整理，使运维工作中产生的知识得以沉淀，通过检索、Wiki、论坛等多种技术实现并支持信息发布、提问解答等多种方式为运维工作提供一个开放的共享交流平台，促进经验的交流和问题的解决。 ? ??应用效果 作为中国联通主要的OSS支撑系统提供商，天元网络所提供的中国联通省分公司综合运维管理整体解决方案自2008年开始建设，目前已经成为15个省公司网络运维部门的重要平台，是指挥、调度、管理日常运维工作的主要IT手段，主要应用效果包括： （1）业务流程规范高效：结合总部指导性建设思路，结合企业特色实际需求，协助企业进行业务流程梳理，并规范整体运维体系，使故障处理、资源调度等常规工作处理周期由几天缩短至几小时，为运维工作有序、稳步发展奠定了良好的基础。 （2）管理平台统一规范：为运维体系部门提供统一的管理平台工具，统一规范化现有作业计划、值班等运维操作标准；同时对于运维指标信息查询、工作考评等都提供了统一的数据标准和IT手段。 （3）运维费用合理控制：通过建立各类资源、业务标杆数据库，统一进行运维费用计提管理，为运维费用的管控和调配提供了重要的参考依据。 （4）资源数据及时准确：建立运维资源信息库，实现包括网络设备、备品备件、仪器仪表、测试卡等多种资源的集中管理，并配套相