CTQ管理培训资料.pdf

供应商CTQ管理培训 2013年6月22 日 目录 一、何谓CTQ 二、基础知识 三、过程控制SPC 四、日常管理CTQ 责任 ·创新 ·超越 一、何谓CTQ 1、CTQ定义 CTQ(Critical-To-Quality ) 品质关键点，企业提供的产品和服 务必须满足客户要求的品质特征，很多公司都是把其作为一 个输出的衡量性指标（Outcome Indicator ） 关键品质特性 （CTQ ） 顾客最在意的产品或服务的特性 品质：功能、可用性、可靠性… 交期：准时 价格：比较性、价格、总成本… 售后服务：即时性、便利性、速度… 责任 ·创新 ·超越 一、何谓CTQ 2、CTQ管理目的 把认为在顾客立场上最重要的特性值选定后以6西格玛 水准来改善并管理，这就是管理CTQ的最大的目的。 责任 ·创新 ·超越 一、何谓CTQ 3、CTQ的重要性 （1）、预测性，虽然目前没有发生，但是可以预测未来要 发生的隐患； （2 ）、长期现况的把握，对解决顽固性不良提供依据； （3 ）、设计的指引； （4 ）、追求做事的便利性。 责任 ·创新 ·超越 一、何谓CTQ 4、CTQ管理时注意事项 （1）、数据的真实性； （2 ）、及时性； （3 ）、数据的收集方法要正确； （4 ）、测定系统一定要OK。 责任 ·创新 ·超越 一、何谓CTQ 5、CTQ的确定 责任 ·创新 ·超越 一、何谓CTQ 6、工程能力分析方法 责任 ·创新 ·超越 一、何谓CTQ 7、CTQ运作过程 二、基础知识 1、品质不良成本„„1-10-100定律 发现错误马上改正，成本最低 1 由他人改正，成本较高 10 100 被客户抱怨品质，成本最高 二、基础知识 2、西格玛水平与缺陷率的关系 西格玛水平 Cpk 缺陷率PPM ±2σ 0.17