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供应商CTQ管理培训
2013年6月22 日
目录
一、何谓CTQ
二、基础知识
三、过程控制SPC
四、日常管理CTQ
责任 ·创新 ·超越
一、何谓CTQ
1、CTQ定义
CTQ(Critical-To-Quality ) 品质关键点，企业提供的产品和服
务必须满足客户要求的品质特征，很多公司都是把其作为一
个输出的衡量性指标（Outcome Indicator ）
关键品质特性 （CTQ ）
顾客最在意的产品或服务的特性
品质：功能、可用性、可靠性…
交期：准时
价格：比较性、价格、总成本…
售后服务：即时性、便利性、速度…
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一、何谓CTQ
2、CTQ管理目的
把认为在顾客立场上最重要的特性值选定后以6西格玛
水准来改善并管理，这就是管理CTQ的最大的目的。
责任 ·创新 ·超越
一、何谓CTQ
3、CTQ的重要性
（1）、预测性，虽然目前没有发生，但是可以预测未来要
发生的隐患；
（2 ）、长期现况的把握，对解决顽固性不良提供依据；
（3 ）、设计的指引；
（4 ）、追求做事的便利性。
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一、何谓CTQ
4、CTQ管理时注意事项
（1）、数据的真实性；
（2 ）、及时性；
（3 ）、数据的收集方法要正确；
（4 ）、测定系统一定要OK。
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一、何谓CTQ
5、CTQ的确定
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一、何谓CTQ
6、工程能力分析方法
责任 ·创新 ·超越
一、何谓CTQ
7、CTQ运作过程
二、基础知识
1、品质不良成本„„1-10-100定律
发现错误马上改正，成本最低
1
由他人改正，成本较高
10
100 被客户抱怨品质，成本最高
二、基础知识
2、西格玛水平与缺陷率的关系
西格玛水平 Cpk 缺陷率PPM
±2σ 0.17
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