CTQ管理培训资料.pdf

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供应商CTQ管理培训 2013年6月22 日 目录 一、何谓CTQ 二、基础知识 三、过程控制SPC 四、日常管理CTQ 责任 ·创新 ·超越 一、何谓CTQ 1、CTQ定义 CTQ(Critical-To-Quality ) 品质关键点,企业提供的产品和服 务必须满足客户要求的品质特征,很多公司都是把其作为一 个输出的衡量性指标(Outcome Indicator ) 关键品质特性 (CTQ ) 顾客最在意的产品或服务的特性 品质:功能、可用性、可靠性… 交期:准时 价格:比较性、价格、总成本… 售后服务:即时性、便利性、速度… 责任 ·创新 ·超越 一、何谓CTQ 2、CTQ管理目的 把认为在顾客立场上最重要的特性值选定后以6西格玛 水准来改善并管理,这就是管理CTQ的最大的目的。 责任 ·创新 ·超越 一、何谓CTQ 3、CTQ的重要性 (1)、预测性,虽然目前没有发生,但是可以预测未来要 发生的隐患; (2 )、长期现况的把握,对解决顽固性不良提供依据; (3 )、设计的指引; (4 )、追求做事的便利性。 责任 ·创新 ·超越 一、何谓CTQ 4、CTQ管理时注意事项 (1)、数据的真实性; (2 )、及时性; (3 )、数据的收集方法要正确; (4 )、测定系统一定要OK。 责任 ·创新 ·超越 一、何谓CTQ 5、CTQ的确定 责任 ·创新 ·超越 一、何谓CTQ 6、工程能力分析方法 责任 ·创新 ·超越 一、何谓CTQ 7、CTQ运作过程 二、基础知识 1、品质不良成本„„1-10-100定律 发现错误马上改正,成本最低 1 由他人改正,成本较高 10 100 被客户抱怨品质,成本最高 二、基础知识 2、西格玛水平与缺陷率的关系 西格玛水平 Cpk 缺陷率PPM ±2σ 0.17

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lyx20140909
该用户很懒,什么也没介绍

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