CTQ管理培训资料.pdf

供应商CTQ管理培训 2013年6月22 日 目录 一、何谓CTQ 二、基础知识 三、过程控制SPC 四、日常管理CTQ 责任 ·创新 ·超越 一、何谓CTQ 1、CTQ定义 CTQ(Critical-To-Quality ) 品质关键点，企业提供的产品和服 务必须满足客户要求的品质特征，很多公司都是把其作为一 个输出的衡量性指标（Outcome Indicator ） 关键品质特性 （CTQ ） 顾客最在意的产品或服务的特性 品质：功能、可用性、可靠性… 交期：准时 价格：比较性、价格、总成本… 售后服务：即时性、便利性、速度… 责任 ·创新 ·超越