CTQ管理培训资料.pdf

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2015-08-17 发布于安徽
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供应商CTQ管理培训 2013年6月22 日目录一、何谓CTQ 二、基础知识三、过程控制SPC 四、日常管理CTQ 责任 ·创新 ·超越一、何谓CTQ 1、CTQ定义 CTQ(Critical-To-Quality ) 品质关键点，企业提供的产品和服务必须满足客户要求的品质特征，很多公司都是把其作为一个输出的衡量性指标（Outcome Indicator ）关键品质特性（CTQ ）顾客最在意的产品或服务的特性品质：功能、可用性、可靠性… 交期：准时价格：比较性、价格、总成本… 售后服务：即时性、便利性、速度… 责任 ·创新 ·超越一、何谓CTQ 2、CTQ管理目的把认为在顾客立场上最重要的特性值选定后以6西格玛水准来改善并管理，这就是管理CTQ的最大的目的。责任 ·创新 ·超越一、何谓CTQ 3、CTQ的重要性（1）、预测性，虽然目前没有发生，但是可以预测未来要发生的隐患；（2 ）、长期现况的把握，对解决顽固性不良提供依据；（3 ）、设计的指引；（4 ）、追求做事的便利性。责任 ·创新 ·超越一、何谓CTQ 4、CTQ管理时注意事项（1）、数据的真实性；（2 ）、及时性；（3 ）、数据的收集方法要正确；（4 ）、测定系统一定要OK。责任 ·创新 ·超越一、何谓CTQ 5、CTQ的确定责任 ·创新 ·超越一、何谓CTQ 6、工程能力分析方法责任 ·创新 ·超越一、何谓CTQ 7、CTQ运作过程二、基础知识 1、品质不良成本„„1-10-100定律发现错误马上改正，成本最低 1 由他人改正，成本较高 10 100 被客户抱怨品质，成本最高二、基础知识 2、西格玛水平与缺陷率的关系西格玛水平 Cpk 缺陷率PPM ±2σ 0.17