青年员工的诚信建设.pdfVIP

精神家园 文 化 S 主持：孔清华 P I R I T H O M E 青年员工的诚信建设 □四川省雁江供电公司 罗 娅 青年员工对企业的发展至关重要。青年员工初入企 业，价值观不定型，受社会影响较大，在诚信问题上还存 在这样那样的问题。因此，青年员工的诚信建设对提升整 个企业的诚信意义重大。 诚信缺失的表现 部分青年员工在行为上还存在这样那样的诚信缺失 问题。突出表现首先是失诺。失诺是指没有按照事先答应 或同意的去做。主要表现有工作拖拉、马虎大意。初入企 业的大学生，大都是独生子女，个性比较自我，追求自由， 室、班组、供电所签订了责任状，明确了责 客户和群众组成的70多名行风监督员，训和军训，实行统一着装，挂牌上岗，微笑 任，制定了奖惩办法，逐级实行连带责任 定期召开会议，每季度向客户发一次征 服务，教育服务人员把微笑带到营业厅， 制，形成了相互监督、层层制约的内部监 求意见函，对所征求的意见和建议进行 把烦恼置在门外，在接待客户时，做到文 督网络。 认真研究、汇总、分析，条条有落实，件件 明用语，热情周到，耐心解答客户问题，全 坚持开展千家万户走访活动。每年区 有处理。针对有关问题，下发到有关部 天24小时受理客户投诉，故障保修及业 局领导深入到村庄、客户家中征求意见， 室、班组，督促整改，能解决的问题尽快 务咨询，做到电话铃声3声接听，从而提 各供电所对乡镇人大代表、政协委员、重 设法解决，不能解决的问题，则耐心解 高了办事效率。 要用户和村个体户全部走访一遍，针对供 释，消除误解。 推出便民服务措施。对城市绿灯、学 电服务、农网改造、农电管理等方面深入 校等公益设施用电每季度进行一次检查， 改革服务模式 细致地进行了调研，针对发现的农电工服 并帮助其解决孤寡老人用电问题；对居民 务意识差、农电管理中存在问题进行整 优化服务环境。大武口区供电局在市 修房建屋、婚丧嫁娶等临时用电主动上门 改。 区3个营业厅和6个乡供电所营业厅为 服务，并加强管理，确保安全用电；对用户 建立社会监督机制。为树立供电职 客户提供宽敞明亮舒适的办事环境，并为 专变配变压器申请用电的材料，做到“三 工良好的社会形象，大武口区供电局设 顾客配备了饮水机、一次性口杯、笔和纸、 不指定”，每年春检无偿地为专变用户 置了公示栏，向社会公示准军事化优质 休息室、雨伞、药箱、针线盒、擦鞋机，设立 “体检诊断”，每年以安全月活动为契机， 服务承诺，对违背承诺行为进行曝光。截 触摸式电脑查询屏、供电服务语音查询系 深入城乡用户，大力宣传安全用电知识及 至2008年9月，曝光18次。公开了电价 电力设施保护。 统。另外，该局还开通了95598保修热线 电费和 “五统一”、“ 四到户”、“三公 电话，成立了专门为用户服务报修队伍，