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追求卓越 持续成功 （摘要）----新版ISO9004与卓越绩效模式 □中国质量协会学术教育委员会委员 龚晓明教授 2009版的ISO9004很快就要颁布了，尽管这个标准还存在这样那样的不足，但比ISO9001进了一大步，它的标准里面应该有很多东西值得我们琢磨和学习。　　原来老版用的是以过程为基础的质量管理体系模式。新版的是扩展模式，和卓越绩效管理模式越来越近了。特别是跟老版不一样的有两个方面，一个是组织持续成功的管理，一个是战略这一块。　　术语和定义。增加了两个术语，对于新版的ISO9004的精髓很有帮助。第一个是持续成功，组织实现和保持其长期目标能力的结果，说白了，一个企业如何成为基业常青的企业，如何成为百年企业的能力，是持续成功。第二个术语是组织的环境，是能够影响组织实现目标及相关方行为的内、外部因素及各种条件的组合，就是企业内部的环境和外部的环境，我们经常做战略分析的时候，要对内部、外部环境进行扫描的组合。这两个术语是在标准里面特地提出来的。　　关于组织持续成功的管理。为取得持续成功，最高管理者应当采用质量管理方法，应用质量管理体系的基础―――八项质量管理原则。组织应当建立质量管理体系以确保：第一是资源的有效利用；第二是基于量化数据的决策，就是我们经常说的基于事实的决策；第三聚焦于顾客满意，以及其它相关方的需求和期望。持续成功。组织能够通过长期地、平衡地持续满足相