JUST“一站式”电视购物呼叫中心方案书.docVIP

JUST IP一体化呼叫中心系统 电视购物方案书 深圳市集时通讯有限公司上海分公司 制作人：刘艳华 电话：021805 手机邮箱：liuyh@justcall.cn 2012年 需求分析（前言） 电视购物客户需求简单分析如下： 客户属于电视购物行业，广告期间，每一秒钟都是商机，因此对系统稳定性有苛刻的要求，我们为客户提供成熟稳定的JUST电视购物呼叫中心系统，双服务器方案，保证系统更加安全稳定运行； 客户关系管理（CRM）模块，实现客户关系管理，并可有效保护客户资料； 6秒钟接一个电话，最大限度保证不会漏电客户的来电； JUST电视购物呼叫中心版本，全国超过130家电视购物企业正在使用，成熟稳定； 完备的行业版本，前端坐席页面结合后台业务系统，产品管理、库存管理、物流管理、财务管理、话务员管理、数据报表等，实现科学管理，系统化操作； 呼出电话可选择线路，可根据需要设置和管理； JUST呼叫中心系统，简单易用，系统稳定安全，可以实现快速安装，简单培训就能使用。 综上分析，JUST电视购物呼叫中心系统可很好地满足客户的需求。根据客户需求，结合JUST电视购物呼叫中心系统，下面做方案设计。 行业背景媒体广告集中播出时，有了购买意愿客户的一般集中在此时打入电话，而电话中心资源有限，为了保证每个客户