沃尔玛成功的九大原则.pdfVIP

趔 循 恳 DiSSertatiO11I11{、0rillation 自己的形象 ，麦 当劳坚持 “高 门槛 ”政策不 要象对待伙伴一样 ，这样员工也会把企业 当 动摇 ，除资金需求外 ，麦 当劳对加盟者 的选 成 自己的合伙人 。 择相 当苛刻 。麦 当劳 的加盟者必须具备 以下 第三 ，要不断地激励员工 。但不能只靠 四个条件 ：企业家 的精神和强烈 的成功欲 金钱，必须想一些新 的有趣 的办法，比如设计 望 ；有较强的商业背景，尤其是处理人际关 一 些有挑战性的 目标来激励员工，鼓励竞争。 系和财务管理 的特殊技能 ；须参加培训项 目 第 四，尽可能和员工进行沟通 。员工知 而且要全力 以赴并可能在一年或更长时问才 道得越多，理解就越深 ，那么对工作也就越 能完成 ；相应 的财务资格 。即便加盟 ，总部 关心 ，即使遇到 困难会想办法 克服 。 的质量控制部对各分店经常进行突击性质量 第五，提倡庆祝每一次成功 。即使失败 检验 以保证麦 当劳招牌光辉不灭 、声誉不减。 了也要在失败 中寻找乐趣 。无论什么时候都 四、奔驰公司的完善服务 要充满激情 ，要在工作 中寻找乐趣 。 德 国奔驰公司在销售前后 的完善服务是 第六 ，必须听取员工的意见 。尤其在零 公司产 品广受欢迎 的重要原 因之一 。顾客在 售业 ，最 了解信息的往往是最基层 的员工 。 订购汽车时可 以向推销人员提 出种种特殊要 所 以，听取他们 的意见非常重要 。 求 。例如车辆色泽 、音响、空调 、安全设施 第七 ，必须超 出顾客的期望 。这是沃尔 等 。这些要求会 随订单一起存入 电脑 。公司 玛一贯的努力方 向。只要做到这一点，就可 生产 时尽力满足这些要求 ，使顾客满意 。 以不断地吸引顾客光顾，使销售额不断提高。 汽车销售后 ，公司还有一套完善的售后 第八，必须 比竞争对手更加节约成本 。 服务 。奔驰汽车公司建立 了世界上最庞大 的 必须严格地控制开销 ，控制损耗 。既然天天 维修服务系统 。在德 国有3000家 ，在海外 平价是沃尔玛对顾客 的不变承诺 ，为了实现 l7个 国家设有4o0家 。奔驰汽车公司规定 ， 这一承诺 ，就必须要有低成本 。 奔驰车每行驶7500公里换油一次 ，每1．5万 第九 ，必须不断创新 ，另辟蹊径 ，不要 公里检修一次 。如果行车途 中发生故障，打 墨守成规 。 (陈 义 据媒体载文整理) 一 个 电话 ，公司就会派维修车现场修理 。奔 驰公司还常派流动服务车为客户检查 ，奔驰 多谖传统文化韶貉有助子提升企业家的智慧 汽车所 需维修 的零件则常年供应 。正 因如 此，奔驰汽车在德国和世界各地广受用户欢迎。 有知名专家指 出，企业家不仅仅要读一 以上著名大企业 的独特作法为这些企业 些企业管理 的书籍 ，而且还要多读读一些与 的发展做 出了重大贡献 。 “他 山之石 ，可 以 工作无关 的书籍 ，如果人总是在工作状态 ， 攻玉 ”。他们 的某些作法也值得 中国企业借 过度劳累和精神紧张，人 的思维能力是要退 鉴 。 (唐 逾 据媒体载文整理) 化 的。诸葛亮躬耕南阳，大凡大智慧者都是