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成功营销人员必备十大心态 前言：销售从“心”开始1 第一章：营销与心态2 第１节：调整自己的销售心态2 第2节：把握顾客的购买心态4 第３节：平衡销售与购买心态6 第二章：营销人员的心理素质8 第1节：顾客导向8 第2节：销售技巧10 第3节：知识储备12 第4节：有效沟通14 第5节：自我调控15 第三章：成功营销人员必备十大心态17 第1节 雄心17 第２节 信心24 第3节 决心35 第4节 爱心49 第5节 专心57 第6节 诚心64 第7节 耐心73 第8节 恒心79 第9节 虚心87 第10 节 静心93 诚信销售101 妥善处理顾客异议102 成功销售，从沟通技巧开始104 前言：销售从“心”开始 前言：销售从“心”开始 前前言言：：销销售售从从““心心””开开始始 销售是营销人员充分发挥自主性和能动性，靠智慧和坚毅取得成功并实现自我价值的 职业，是不断迎接挑战，让顾客的需求得以满足，通过帮助别人而成就自己——使自己在 1 精神上得到满足，在物质上不断丰富，并不断完善自我的工作。 寻求“实现销售”和“满足需求”二者之间的平衡点，是营销人员永恒的任务。如果 要实现理想的销售业绩，就必须要调整自己的心态，揣摩顾客的态度，满足顾客的需求。 每一位营销人员，都梦想硕果累累，业绩卓越。要成为一名优秀的营销人员，就必须拥有 五个心理素质条件：顾客导向、销售技巧、知识储备、有效沟通、自我调控。而这五个条 件之中，“自我调控”是营销人员心理素质的核心。 顾客导向，就是以顾客为中心，洞悉顾客的需求，为顾客提供解决方案。只有奉献爱 心，表现出诚心，保持着一颗平常心，真诚关心顾客，才能真正发现顾客的需求，满足顾 客的需求。 销售技巧，就是针对不同的顾客，采取不同的销售方式。要专心了解顾客，专注于自己的 产品和服务，不断提高自己的业务水平，增强实现目标的决心和强而有力的执行能力。 知识储备，就是要了解企业、产品和销售知识。只有不断学习、专心研究、虚心请教，才 能更好地熟悉产品、精通销售、服务顾客。 有效沟通，就是通过和顾客的信息传递，取得顾客的真正认同。只有虚心听取顾客的 意见和建议，耐心回答顾客的问题，诚心地为顾客服务，才能最终取得顾客的真正认同。 自我调控，是在长期的营销活动中形成的一种自我管理能力，也是营销人员心理素质 的核心，主要包括主观能动性、自信力、社会适应能力、心理承受力、坚忍性和职业操守 等。一个具有良好自我调控能力的营销人员，应当具有鲲鹏展翅的雄心、无往不胜的信心、 滴水穿石的恒心和反观自视的静心。能够根据自己的表现和顾客的反应，主动调整对自己 的认知地图，控制自己的外显行为；同时，根据自己的不足，进一步强化顾客导向的营销 理念、增加服务顾客的销售技巧、完善知识储备、改进沟通方式，从而激发源源不绝的动 力，激励自己向目标步步靠近。 成功的营销人员一定要有丰富的知识储备、娴熟的销售技能和积极的行动力。只有不 断地充实知识，才能越来越精通产品；只有具备良好的销售技能，才能从容不迫地应对各 种顾客；只有积极地行动，真诚服务顾客，满足顾客需求，才能取得良好的销售业绩。 除了以上这些条件，营销人员还应拥有积极的心态，不但善于从自我的角度进行心理 调适，还要善于从顾客的角度，进行换位思考。 成功源自心态，销售从“心”开始。如果为自己镶嵌上雄心、信心、决心、爱心、专 2 心、诚心、耐心、恒心、虚心、静心这十颗“心”，不断激励自己，倾情服务顾客，就一 定