销售期物业管理服务制度与服务标准.docVIP

销售期物业管理服务制度 一、销售期物业管理咨询制度 上海源创和招商局物业管理有限公司共同在销售大厅设立物业管理咨询台； 物业管理咨询台工作人员定期对售楼员进行物业管理等相关知识培训；物业管理咨 询台工作人员随时解答销售现场客户的疑问； 通过多种方式宣传物业管理相关法律法规知识； 通过多种方式宣传招商局物业管理有限公司基本资料； 物业管理咨询台工作人员必须着装整齐，佩带工作牌，仪容整洁，仪态端正； 物业管理咨询台工作人员面对客户必须面带微笑，热情解答客户的每一个提问，真 诚为客户服务，不得有厌烦、冷淡的表情； 积极运用10字礼貌语：您好、请、对不起、谢谢、再见； 当为客户完成一项服务后，应主动询问对方“请问是否还有其他事需要帮助？”。 二、销售期清洁管理服务制度 清洁工仪容仪表规定 1、清洁工仪容规定 工作时间内一律按规定着本岗位制服； 工作服应干净、平整，无明显污迹、破损； 不可擅自改变工作服的穿着形式，私自增减饰物，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣 袖； 工作时间须将工作牌统一佩带在左胸显眼处，保持清洁、端正； 工作服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起； 男员工应穿黑色或深蓝色、不透明的中长筒袜；女员工须着肉色袜，禁止穿着带 花边、通花的袜子，无破洞，袜筒根不可露在外；女员工禁止穿高跟鞋上班。 2、清洁工仪表仪态规定 面对客户，要表现出微笑、热情、