4S店区域经销商策划方案案例.docVIP

自驾游策划方案 一、目的：　　满足用户合理需求、减少用户抱怨、降低用户投诉、提高用户满意度、确保 不发生媒体曝光事件、保障市场稳定，确保顺利渡过20年度“3·15”消费者权 益保障日，提升汽车美誉度。 二、活动内容：　　(一)重点用户的排查及处理：　　定义　　1)用户的背景特殊性(电台、报社、记者等)。　　2)用户直接致函、电至新闻媒体(电台、报社等)。　　3)用户因同一性故障(包括一般性的故障维修)投诉800热线两次以上且问题未 处理完毕。　　范围)重大责任事件(如火灾、事故等)，但迟迟未完全处理完毕。　　)服务网点因技术类问题一直未能解决，致电/函我部要求处理类。　　)保修期内同一辆车单月索赔次数在3次以上的；　　)三包期内非正常损坏的同一故障，在二个月内更换过二次以上的。　　)用户将车放置服务站内拒绝维修的。　　 三、人员组成（20人）车队人员组成：领队、嘉宾、记者、司机领队??????????? 01人嘉宾??????????? 06人（视情况而定）报社记者??????? 02人摄像记者??????? 03人（1台大、2台小）主持人/编导???? 02人司机??????????? 06人（视情况而定） 四、车辆组成（六辆）预计六辆车。方案一：由众多品牌汽车组成；方案二：由一个汽车品牌的系列车型组成。 五、费用预算（23.5万元）为了保