细节成就完美——读《细节决定成败》有感.pdfVIP

企 业 文 化 细节成就完美 读 《细节决定成败》有感 ⑧ 章琳 闻名世界的惠普创始人戴维 ·帕卡德 曾感叹道： 要的层次上 ，以追求工作的零缺陷、高灵敏度为 目 “小事成就大事 ，细节成就完美”，可见讲究细节的 标，逐步推进企业管理的精细化，把管理问题控制解 极其重要性。其实，生活的一切原本都是 由一个个细 决在最短时间、最小范围，每一个环节都透出一丝不 节构成 ，如果一切归于有序 ，决定成败的必将是微若 苟的严谨 ，真正做到了环环相扣、疏而不漏，达到了 沙砾的细节，细节的竞争才是最终和最高的竞争层 及时、全面、有效的管理 目标。反观近些年不少公司 面。当今 ，随着现代社会分工越来越细和专业化程度 之所以大起大落，是因为其虽有规章制度且不可谓不 越来越高 ，一个要求精细化的管理和生活时代已经到 细、不严、不实，但往往是说在嘴上，写在纸上 ，挂 来， 细节决定成败 一书通过各种成功和失败的案 在墙上 ，就是落实不到行动上。真可谓成为细节 ，败 例让我们感悟到，不管是一个国家、一个单位要发展 也细节，只一心奢望伟大、不务实于细节，伟大却了 壮大，还是一个人的成长进步，都必须从细小的环节 无踪影；而甘于平凡，认真做好每个细节，伟大却不 做起，只有每个环节、每个部位，一点滴地做到位 ， 期而至。这也就是细节的魅力。 精益求精，成就完美，才能运转有序，不断发展、成 长。 二、关注细节，提高服务质量 讲究细节 ，对于每一个工作岗位来说都有着举重 一 、 发现细节 ，感悟书中智慧 若轻的意义。作为金融服务业的银行，我们更需要关 细节决定成败 通过一系列案例强有力地引证 注每一个细节，只有这样，才能不断提高我们的服务 了细节之于工作、之于情感、之于生活的重要意义。 质量 。 记得托尔斯泰 曾说过，一个人的价值不是以数量而是 注重表情细节，讲究微笑服务。起初我从事的是 以他的深度来衡量的，成功者的共同特点，就是能做 引导员的工作 ，我觉得最值得一提的就是 “微笑”。 小事情，能够抓住生活中的一些细节。海尔总裁张瑞 通过对仪容仪表 、着装 、发式 ，双手接递、欠身致 敏也曾说过，把每一件简单的事做好就是不简单 ，把 意、引导手势等礼仪的培训 ，使我们能 自然露出微笑 每一件平凡的事做好就是不平凡。海尔集 团正是以 热情迎候客户，形成了统一规范的微笑服务。作为开 “严、细、实、恒”的管理风格 ，把细和实提到了重 门第一个迎接客户的我 ，主动、热情 、自然的微笑服 作者简介 ：章琳，女，现供职于农行普陀支行国际业务部。 企 业 文 化 务是对客户的礼遇与尊重，是与客户进行沟通、交流 的友善表示，微笑服务大大提升了客户对我行优质服 务的感知度。 注重语言细节 ，落实规范服务。在来有迎声、问 有答声、走有送声的规范化服务 中，我深切的感受 到，对于服务用语细节把握的重要性。当我们迎候客 户时，亲切的话语与平和的语气，能营造出温馨、和 谐，富有亲和力的服务氛围，让客户充分感受备受尊 重、备感亲切的荣耀感与温馨感。 注重呼号细节 ，突出快捷服务。在这个 “时间就 是金钱”的时代，越来越多的客户视时间为效益，如 何在限时服务上下足功夫，减少客户排队等候时间， 到了第三天，可能就只会擦五次，四次，三次，到后 在同业市场上显得富有竞争力，这是我们必须重视的