2015年电大电大专科运营管理.docVIP

题型：1．单项选择题：每小题1分，共12题，12分2．多项选择题：每小题2分，共14题，28分3．判断改错：每小题3分，共6题，18分4．简答题：每小题6分，共3题，18分（要求回答要点，最好分点回答）5．计算题：24分二、答题要求 1．卷面整洁，书写工整。 2．多项选择题：错选、多选、漏选都不得分。 3．判断题：要求先判断对错，在题目错误的地方画线并在“改错”处改正。4．简答题：要求回答要点，最好分点回答。5．计算题：计算思路清楚，过程规范。判断改错题1．中层运营管理者的主要职能是给下属安排工作任务、次序，确保下属的工作条件和工作环境，使工作流程能够一步一步地顺利进行。判断：错误 改错：基层运营管理者2．贯彻顾客导向战略是要以满足下游顾客作为企业努力的方向。判断：错误 改错：供应链上的顾客3．准时生产运营方式的基本思想是追求零库存，或库存达到最小。判断：正确 改错：4．对于产品研究开发能力弱、而制造力较强的企业适于使用技术引进的新产品研发战略。判断：正确 改错：5．服务是一种无形的、且可以再买卖的产品。判断：错误 改错：不可以6．按定单生产的企业要解决的两个很重要的问题是交货时间和交货质量。判断：错误 改错：报价7．线性流程要求产品高度标准化，并按照预定的顺序从一个工作中心到下一个运作中心。判断：正确 改错：8．项目流程常用于产品生命周期的早期阶段。判断：错误 改错：间歇性流程9．一级关系管理是增加目标顾客的财务利益，同时也增加他们的社会利益。判断：错误 改错：二级关系管理10．二级关系管理是企业让渡适当的财务收益给客户，增加客户价值，从而起到提高客户满意度和增进客户关系的目的。判断：错误 改错：一级关系管理11．订货式生产方式是指企业依靠市场预测来确定市场需求量，从而决定产品的生产量的产销方式。判断：错误 改错：按库存生产方式12．运营能力定义为一个系统在一定时间内可以实现的产出量，所以它只适合制造企业。判断：错误 改错：不仅适用于制造企业，还适用于服务性企业13．设计能力和查定能力可以作为企业编制年度计划、确定生产指标的依据。判断：错误 改错：现有生产能力14．企业生产能力综合平衡只是对各基本生产车间之间生产能力的平衡。判断：错误 改错：各基本生产车间和各辅助生产车间15．JIT将后道工序到前道工序提取自己所需的在制品改为前道工序向后道工序提供在制品。判断：错误 改错：前道工序向后道工序提供在制品改为后道工序到前道工序提取自己所需的在制品。16．JIT生产系统中，设备一旦出故障，就会立刻影响到整个生产过程。因此要采取预防性维修策略。判断：正确 改错：17．JIT生产方式下，只维持很小的库存，任何供应问题都可能引起整个生产过程中断，因此准时生产要将检验到货质量视为头等大事。判断：错误 改错：严格控制废品量，实现“零废品”18．保管费用率越高，经济批量越大。判断：错误 改错：越小19．物流管理中的“长鞭效应”可以通过精心设计物流系统、合理预测需求等方法予以消除。判断：错误 改错：缓解20．物流和信息流的流向基本上是从供应商到生产厂家，再到批发、配送环节，直至到达最终顾客手中的单向流动。判断：错误 改错：信息流是双向流动的。选择题范围第一章单选题：1、4、51. 运营管理研究的主要对象是（ ）C. 产品的生产过程和服务的提供过程4. 一种基于时间的生产方式是（ ）B. 准时生产5. 要求企业将顾客需求、成本、速度、质量统一起来并结合柔性生产提供具有竞争力的产品或服务的运营战略是（ ）A. 顾客导向战略多选题：1、2、51. 对运营管理的形成和发展产生了深刻的影响的理论有（ ）A. 劳动分工理论B. 决策理论C. 敏捷制造E. 企业再造2. 运营管理的主要内容包括（ ）A. 产品和服务的设计B. 生产（服务）流程设计C. 产品和服务需求预测与管理D. 生产（服务）计划进度安排E. 生产（服务）过程控制5. 准时生产的原则有（ ）A. 产品设计应与市场需求相一致，应考虑到产品设计完后要便于生产。B. 尽量采用成组技术与流程式生产。C. 与原材料或外购件的供应者建立联系，以达到JIT供应原材料及采购零部件的目的。第二章单选题：1、2、41. 适合于具有雄厚资金实力和技术实力的大型企业的新产品开发方式是（ ）A. 独立研究开发2. 价值工程的根本思想是（ ）D. 以最低成本满足需求4. 以用户与消费者的需求作为新产品与服务设计的主要或唯一基础的产品设计战略是（ ）A. 市场拉动战略多选题：1、3、41. 在产品与服务设计中可以选择技术推动战略，但其缺点表现为（ ）B. 设计出来的产品很可能与市场脱节C. 生产出的产品可