员工关系管理（ERM） .docVIP

员工关系管理（ERM） 作为管理者， 你知道你的下属对这12个问题是怎样看的吗？ 模块一 模块二 模块三 模块四 基本管理 沟通与 参与式管理 纪律及 冲突管 理 员工关系综述——基本要素和基本管理方法 员工满意度调查 员工的 解聘及 辅导 模块五 核心员工管理 员工关系管理发展情况 员工关系管理包含的要素 ?? 现代员工关系管理的发展状况 ?? 员工关系管理的主要目的及包含的要素 ?? 员工关系管理职能在HR部门和公司的定位 ?? 员工关系负责人的关键技能及训练方法 ?? 员工关系管理管理中的角色分工 什么是员工关系？ 是一座桥梁——在公司和员工之间 好的员工关系表现在：员工在工作中的投入度，种程度，敬业度 衡量尺度：员工满意度调查的数据；员工流失率的高低 企业与员工的关系 ——从屋顶学说走向土壤学说 屋顶学说 员工到公司上班，领公司的薪水 公司提供许许多多资源，让员工在里面成长，公司替员工挡风挡雨 缺点是员工不能高过公司，员工跟老板讲话也不能太大声 企业的;屋顶;一旦垮掉，员工也就;树倒猢狲散;。 企业与员工的关系 ——从屋顶学说走向土壤学说 土壤学说 公司有很多资源灌溉土壤 所有的员工在这片土地上自然成长，接受风吹雨打 能够长高就继续长，长不高就矮矮的，也许被拔掉 员工要与企业同度兴衰、共图发展。 客户满意（CS）vs 员工满意（ES） 哪个更重要? CS：客户满意 Customer Satisfaction ES：员工满意 Employee Satisfaction 员工关系管理的范畴 劳动关系 沟通 企业文化 动力开发 用工制度 劳动合约 社会保障 薪酬政策 劳动保护 纠纷处理 危急事件处理 信息分享 信息传递 沟通交流 价值观 宗旨 行为准则 厂训厂规 团队建设 环境营造 职业发展 培训 工作扩大化 工作丰富化 岗位轮换 授权 薪资结构 福利政策 奖励认可 公平机制 员工活动 劳 动 契 约 心 理 契 约 员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位 ??总公司级：在一个下属很多集团的多元化公司里，公司总部的人力资源部中要单设专人专岗来负责员工关系管理和企业文化 ??区域级：对于一个下设各大区域或者各分支机构、各代表处的公司来说，在总公司的人力资源部中，也需要单独设置一个人专门负责企业文化和员工关系管理 ??分公司级：在一个只有分公司的公司中，因为岗位设置有限，所以这类公司负责员工关系管理的一般就是人力资源部的最高负责人，他的主要工作在于员工关系管理和企业文化，至于招聘培训、考核、福利等内容则有其下属分管 ??部门级：如果公司的规模较小，诸如最多各地有一些代表处，每个代表处有两三个联络人员这样规模的公司。在这样的公司中，切忌将员工关系管理置于行政部的工作中。应该由公司的最高管理层来负责。 **规模越小的公司负责员工关系管理的人越分散，公司的老总、副总、中层经理都可以负责部分员工关系管理的工作 1、劳动关系管理 2、员工组织的活动和协调 3、建立和推广企业文化和民主管理 4、加强和保证内外沟通渠道的畅通无阻 5、及时接待处理员工申诉，最大程度解决员工关心的问题 6、为员工提供有关公司福利、法律和心理等咨询服务 7、及时处理各种纠纷和意外事件 8、员工激励和奖惩管理 9、员工离职面谈及手续办理 10、员工关系培训和热点问题调研 11、各项公司内部及活动后的调查、员工满意度活动的组织 12、员工关系诊断和企业管理审计 员工关系管理人员的部分主要工作描述 HR的4个角色 战略伙伴 Strategic Partner 员工的主心骨 Employee Champion 专业的基础管理 Effective Basics 变革先锋 Change Agent DAVE ULRICH 流 程 人 员 未来/策略性 日常事务/作业性 为开发远景目标和价值观提供咨询； 与高层团队共创解决方案 把HR各项实践与战略相联 观察趋势，推动变革； 在变革基础上开发新的人员战略； 关于变革的培训 交流沟通新方向与远景 各项HR流程监控管理； 专业水准 高效率 E-HR HR的电子化管理 倾听员工呼声 对员工诚信 提升员工士气 “精神垃圾桶” 变革先锋 战略伙伴 专业的基础管理 员工的主心骨 HR4个角色的含义 关键胜任素质 1 公司文化和价值观的理解 2 沟通能力 3 福利设计的原理 4 矛盾管理，冲突管理 5 心理解压 6 组织发展（激励理论，组织发展工具，教练技巧，咨询技巧等） 解决方案 沟通技巧培训 冲突管理及矛盾管理课程 普通心理学 辅导技巧 组织行为学 激励理论 员工主心骨 员工关系管理中部门经理与HR 的分工 营造相互尊重信任的氛围，维持健康的劳动关系 坚持贯彻劳动合同各项条款 确保公司的员工申诉程序按劳动合同和