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旅游景区游客满意度测评体系研究.pdf
TOURISM TRIBUNE 20 2005 1
董观志,杨凤影
( 暨南大学深圳旅游学院, 广东 深圳518053)
[ ] 稳定的规模化游客流是经营性旅游景区的生命线,
游客满意度是游客流的根本动 本文在分析旅游景区业
务流程的基础上,提炼了影响旅游景区游客满意度的主要因 ,
素,构建了测评游客满意度的指标体系,运用模糊综合评价
法建立了测评游客满意度的数学模型,试图为旅游景区经营
,
管理者提供 一个掌握游客满意度水平的决策辅助工具
[ ] 模糊综合评价;测评体系; 游客满意度;旅游景区
[ ]F59
[ ]A 2
[ ]1002- 5006(2005)01- 0027- 04
[2]
1 ,
,
,
,
21 体系的设计
[ 1] [3]
3 ,
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[4]
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20 2005 1 TOURISM TRIBUNE
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