超文本浏览中的迷路问题与用户心理模型.pdfVIP

维普资讯 · 44 · 人类工效学 2003年6月第9卷第2期 文章编号：1006-8309~2003102-0044-04 超文本浏览中的迷路问题与用户心理模型 张德玄，许百华 (浙江大学心理与行为科学学院，浙江 杭州310028) 摘要：文章从认知工效学角度，分析了超文本浏览中的迷路问题及其产生的原因，简要介绍了目前比较常 用的几种测量用户在超文本中迷路情况的方法以及国外关于超文本用户心理模型的研究进展。 关键词：超文本；链接；迷路；用户心理模型 中图分类号： l1．135．4；13849 文献标识码：A l 引言 时，往往也受到其它一些问题的困扰 ，比如： 超文本作为电子文档的一种形式，它是以节 (1)到达了文档的某个特定位置，却忘了到该 点作为基本信息单位，节点 (Node)之 间用链 处要做什么； (Li,i)连接成网状结构；节点内的信息可以是正 (2)忘了从偏离 目标的路径中返回； 文、图形、声音、图象、动画或它们的组合。与普通 (3)不知道文档中有没有其它相关的结构； 的文本相比，超文本最大的优势在于有灵活的结 (4)忘记文档中哪些节点已经访问过。 构，符合人类善于联想的特点，可对大型信息系统 Foss还总结出超文本用户有三类不同起因的 进行有效的组织，具有较强的交互性，允许用户有 迷路问题： 较大的自由进行浏览和阅读。但超文本的自由和 第一类属认知负荷 问题。正因为超文本有灵 灵活也带来了可用性方面的一些问题，其中最突 活的结构，用户从中搜寻需要的信息时必须选择 出的一个问题是用户在测览过程中容易发生迷路 相应的路径 ，但在选择过程中又有可能发现新的 (Iostness或disorientation)，即不知道应当沿着何种 感兴趣的题材 ，而改变路径，以至远离主题任务。 由有关的链构成的路径去搜寻或找到需要的信 这样用户既要记住 自己所要搜索的目标和曾经走 息。近年来，这一现象几乎已成为超文本研究中 过的路径，又要选择去向，还要抵制旁路上与所要 最受关注的问题 。据 Dvorak和 SommervilIe1996 搜索的目标无关题材的诱惑，从而认知负荷比较 年所作的统计 l【j，在研究超文本的论文中大约有 高。同时，迷路本身也会增加认知负荷而 占用心 60％的文章专门讨论迷路问题。 理资源 5【J。 2 什么是迷路 第二类是由于用户对超文本的网络结构或概 1998年美国 “图形、可视化和可用性中心” 念组织形式不熟悉而产生迷路。 (G,~,hic，Visualization，UsabilityCenter，GvU)第 第三类是由于缺乏在超文本系统中浏览的经 9次WWW用户调查发现，由于导航不当，用户上 验 。 网搜索信息时在将近 58％的时间里不能找到所 当用户在超文本系统中迷路时，有可能产生 需的信息 22【j。Elm和Woods(1985)[3j研究发现，被 挫折感，会觉得这是在浪费时间。因为担心无法 试迷路的程度与不熟悉文档结构有直接关系。他 从原路径返回，他往往倾向于把一个节点的内容 们总结出有三种不同形式的迷路： 全部读完，而尽量少用链接，这样也就失去了超文 (1)不知道下一步该去哪里； 本的意义。在迷路比较严重时，有的用户会失去 (2)知道该去何处，但不知道该如何去； 耐心和信心，而干脆放弃当前的任务。因此，要发 (3)不知道当前处于整个文档结构