复杂社会-技术系统中人误演变过程.pdfVIP

维普资讯 · 38- 人类工效学 2008年3月第 14卷第 1期 文章编号：1006．8309(2008)O1-0038-04 · 研究与探讨 · 复杂社会 一技术系统中人误演变过程 王以群 ，李鹏程 ，张力 (南华大学人因研究所，湖南 衡阳 421001) 摘要：从微观个体和宏观组织两方面研究人误的产生、发展演变过程。微观方面基于人机系统揭示单个 人误的产生发展过程；宏观方面侧通过人误事件的分析，揭示人误事件的发展演变过程。最后，整合上述两方 面建立了人误演变模型，且探讨了人误的三种演变模式：纵向、横向及混合演变模式。 关键词：复杂社会 一技术系统；人误演变过程；演变模式；人因失误；组织 中图分类号：X928 文献标识码：A 1 引言 的人误演变规律，建立人误演变模型，并从理论上 随着设备可靠性的不断提高，人误已成为引 分析了人误演变模式。 发事故的最主要原因因素之一，复杂社会 一技术 2 人误机理 系统中发生的人因事故就是最典型的例子。那么 核电站、石油化工厂、航天、航海等高风险 人误是如何发展演变的呢?任何事物的发展都有 的复杂社会 一技术系统均是在大量的人机系统 其一定的内在规律和发展演变过程 ，只有认识它 之上构建起来的，因而，人机交互关系成为该类 的发展规律才能揭示问题的关键症结。众多学者 系统最本质的关系。但是人机交互关系主要又 分别从心理学、行为科学、组织行为学、管理学、工 体现在信息的交换与传输 ，其交互过程如图 1 效学等不同的角度对其进行分析研究，旨在揭示 所示 【】I2】。一方面，就个体而言，它包括以下阶 人因失误的内在机理、影响因素、屏障作用等，为 段 ：刺激——感知——处理／决策——执行—— 预防与减少人因事故提供对策和理论依据。本文 系统反馈 ，且是一个不断循环的过程 ；另一方 基于人 一机系统对单个人误机理的分析，结合组 面，就组织而言，系统输出和任务通告将影响下 织中人因事件分析，识别出复杂社会 一技术系统 一 级子系统和作用对象。 iIJf境 环境 任务 ／ 信息 囹一 感 处理／执 控 输系统出 —■卜 知 决策 行 制 反馈 匿 莲粪 囹 图1 动态的人机交互过程 首先，人对外部的刺激产生感知。由于受外 部行为形成因子和内部行为形成因子的影响，可 基金项目：国家社会科学基金项 目(05BTQ0(O5)；国家自然科学基金项 目 作者简介：王以群(1959- )，女，教授，硕士生导师，长沙市人，研究方向为人因工程，(电话)0734—8160528(电子信 箱)w—yiqurI@tom．corn。 维普资讯 人类工效学 2008年3月第 14卷第 1期 · 39 · 能在感知阶段产生失误：感知不到信息；感知到一