情感投资在图书馆读者服务工作中的拓展.pdfVIP

医学信息2011年3月第 24卷第 3期 MedicalInformation．Mar．2011．Vo1．24．No．3 情感投资在图书馆读者服务工作中的拓展 任 鹏 ，高金静 。．张晓慧 (1．山东省德州市人民医院图书馆，山东德州253014；2．山东省德州学院图书馆 ，山东德州253023) 摘 要：文章从情感投资、情感投资管理概念入手 ，依据情感投资的 理及社会学分析 ，阐述 了情感投资在我 院图书馆读者服务工作 中的具体拓 展和意义。 关键词 ：情感投 资；读者服务；服务质量；图书馆 1情感投资的概念 整理，及时主动的推送给他们，为他qlJl~．利完成课题提供信息保障。 1．1情感投资，就是要树立以人为本的管理理念，尊重人的个性 ，感 让读者感受到图书馆员对其的重视和尊重 ，保持了其利用图书馆的 染人、爱护人、尊重人、关心人，并且善于研究人的情感 ，激发人的感 热情和积极性 。 情，舍得投入更多的情感资本，建立起真挚的人际关系，以达到情感 2．6图书馆重视加强人才培养，定期送图书馆员外出学习，努力建设 与思想上的共鸣。情感投资管理作为一种艺术和方法，就是要以人 一 支具有较高理论水平 、较强检索能力和综合分析能力的高素质队 为中心，使员工有主人翁责任感，有精神的满足。 伍，以便为读者提供高质量的信息服务12]。这也是情感投资运用于读 1．2情感投资的效果和个体心理关系密切 情感投资主客体的心理 者服务工作中不可缺少的部分。图书馆馆员在对读者服务过程中， 特征，都对情感投资的全过程有直接的影响1【1。如果图书馆员与读者 不是枯燥、机械、呆板地替代读者服务，而是轻松 、灵活、舒适地引导 缺乏情感交流，工作亦很难得到读者的支持和认同，还直接影响到 读者自我服务。尤其在现代图书馆信息化条件下 ，读者的自主性越 图书馆的生存、发展。如果图书馆员情感投资得当，馆员与读者之间 来越强，馆员以热情耐心的态度、礼貌优稚的举止 、文明谦逊的语 情感上的沟通，会使双方情感互动，相互交流，及时了解读者的信息 言、广博专深的知识给读者提供帮助。久而久之，图书馆员的优 良形 需求，解决读者的各种问题，赢得读者的信任，提高读者满意度。 象就会潜入读者心里。这些都要求图书馆员应不断加强学习，提高 2情 感投资在读者服务工作 中的拓展 自身的素质和修养，使自身的沟通能力和知识水平能不断适应信息 图书馆员将情感投资应用于读者服务工作中，遵循情感投资的 传递与服务质量的提高。 心理学和社会学原理，将会事半功倍。 3情感投资对图书馆读者服务工作的意义 随着信息技术的发展，读者需求的多样化，图书馆馆员运用情感 3．1情感投资是一种双边活动行为。社会心理学原理告诉我们，人际 投资理念开展读者服务工作，不仅要在观念上创新，还要以人为本， 关系的基础是人与人之间的相互重视、相互扶持。因此，情感投资主 把读者需要当作 自己工作的首要 目标。其次，在服务手段、服务内容 体可以运用此原则通过一系列付出获得相应的回报[1】。同时图书馆 上创新，积极利用现代化手段，方便读者查阅文献，提供个性化信息服 员要善于研究人的情感，激发人的感情 ，舍得投人更多的情感资本， 务。对于我们综合性三级医院，不仅开展电话及网上推送服务．还加 建立起真挚的人际关系，以达到情感与思想上的共鸣。 强了主要科研项 目的图书投入，使图书馆更好地为医、教、研服务。 3．2情感投资理念强调图书馆员应留意细节、体现关怀、改变服务观 2．1图书馆每年购书前，都要征求科室主任 、业务骨干、带教老师和实 念。这就需要图书馆员情感投入，用情感、真诚打动读者的心，培养读 习学生代表的意见，这样就使图书馆采购工作从”为书找人I车『}化为” 者的信任度，洞察读者心理需求和满足读者的不同要求。 为人找书”。一方面提高了购书的质量，另一方面也提高了图书的利 3_3图书馆员和读者人际