合作运营M组话述总结.ppt

合作运营Ｍ组话述总结 联系客户的目的 挑选合作经营伙伴 告知客户我们合作经营组的使命 了解客户的需求 与客户建立初步联系，为之后的合作经营开好头 电话需要跟客户沟通哪些？ 需要了解客户哪些情况？ 1：客户诉求； 2：客户背景，自身优势； 3：客户对行业中国了解多少； 4：客户对自己门户的期望和计划； 需要让客户了解哪些情况？ 1：合作经营组的使命和意义； 2：我能提供的资源； 3：需要客户提供什么样的配合支持； 4：针对客户近期期望，给出初步建议； 5: 介绍行业中国理念，和运作模式； 沟通话述 我们：ＸX总您好,我是中搜（地区）合作运营部的运营客户经理 户主：您好 我们：您是X月份的时候购买了我们的XX门户是吗？请问您的门户现在处于一个什么状况，我们是主要协助客户解决运营门户的困难。包括：针对您的门户提出建议，制订方案以及提供一些具体的操作经验。 户主：…………（由此来判断客户是否积极配合） 客户的分类 1.　积极配合型 好的，我大概了解了您对门户的一些想法，您在您的行业是专家，我可以给您提供门户运营的建议。利于咱们双方优势把门户运营起来。然后进一步沟通了解客户的详细情况（见第三页，需要了解客户哪些？） （了解客户门户的发展方向以及现在门户的运营状况。协助客户运营门户，后阶段需要不断的沟通） 2.　不积极配合的 好的，您看这样，我先把您的门户给您进行初步的包装，以后您如果又有了经营门户的想法，您随时联系我。×××××这是我的电话。（交给董苏格初装） 具体话述 怎样让客户表达出自己的诉求想法？ 话述案例： 　　　X总，我看了一下您的门户，好像大部分内容都是自己企业的一些产品展示，还设置一些广告位，是不是打算从企业宣传出发，顺便做一些广告销售？或者有别的什么想法？ 怎样了解客户的自身优势？ 话述案例： 　　　X总，您看您刚刚说了有一些想从行业网站方向的拓展，做展会、联盟、等等这些。其实都是很好的想法。那么您这边有什么便利条件，或者是优势可以利用吗？比如业内的影响力？政府关系？或者媒体关系什么的？ 怎样了解客户对我们的期望？ 话述案例： 　　　X总，您看您刚刚也介绍了一些您的想法，我也给您介绍了一些中搜行业中国的相关发展方向，那么您有没考虑需要中搜这边给您提供什么样的帮助？或者说您现在对于门户经营，最希望中搜帮你解决什么问题？ 怎样结束本次沟通，并留下线上线下的联系？ 话述案例： X总~您看这样行不行？今天咱们就算是有了一个初步的沟通，我们也互相有了一个了解，那么接下，我们这边会针对您的门户，行业情况，资源情况来分析，可能咱们需要经常沟通，来讨论具体的怎么去运作您的门户，包括策划和制订一些方案，拿出具体的实施办法等等~这就需要我们进一步的沟通和探讨了；您有Q号或者MSN什么的吗？咱们加一下~以后便于联系。。。。 至于您刚刚说的XXX的问题，广告销售啊，会员制度啊，产品代理啊~~这些问题，咱们还需要在之后的沟通中拿出具体的解决方案。 (相互留下需要的联系方式，然后愉快挂机， 注意：等客户挂了你在挂) 谢　谢！