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2014上半年度工作总结及下半年度工作计划 2014年上半年，在公司总部的正确领导及大力支持下，在公司领导班子的带领下，畅园项目全体员工团结一致、开拓进取，紧紧围绕公司制定的工作目标开展工作，取得了良好的成绩，圆满完成公司总部下达的各项指标。现将物业公司20各项工作总结如下：2014年5月28日下午17点左右，保安队长带队巡逻时发现两名可疑新疆人员，在对其住所初步进行确认后，上报经理、主管，同时报警。与业主联系后，得知该二人所租住3-4-501房屋为中介代理出租，业主并不知内情，且不在京。派出所民警到达后，主管王骏带领保安随民警一同对其所租住房屋进行了搜查，发现大量的玉石和各种品牌的手机。而且在此房屋内有两男一女三人。民警将三人带回派出所询问后，对三人进行抽血化验，结果为两名男性新疆嫌疑人员血样呈阳性，疑似吸毒人员，将女子放回等待处理。并要求业主将房屋收回。鉴于此次瀛海家园畅园保安队警惕性高，反应迅速，环境秩序主管处理得当，配合派出所消除一起社会隐患，稳定了小区内秩序。 工作中存在的问题 随着维保方五月底的撤离，房屋水、电、公共区域维修不能够及时完成。 下半年的工作重点 对于人员管理计划 （一）、前台 加强前台人员的服务水平、团队意识、各部门之间的协调能力；记录好水费台账，保管好公司财务并及时上交财务；登记好工程报修台账及电子版，并及时回访；对上访及投诉及时上报，并安排相关部门主管接待，三日内对业主进行回访；了解物业公司相关应急预案，对突发事件安排相关部门及时到达现场并随时追踪回访 （二）、楼管 对自己管辖区域的楼内以及公共区域的配套设施定期巡检、记录、登记电子台账；对于突发事件及时到达现场，协调现场工作、张贴应急通知与业主协调并跟踪修复情况、回访、存档、录入电子版；配合相关部门及主管领导安排的临时性工作；做好业主的入住登记、熟悉掌握出租户情况并录入电子台账； 三）、文员 整理好相关的行政文件配合总公司的行政要求及时与主管汇报；负责员工的考勤收发传达文件等日常工作，妥善保管各类文件进行存档；协助管理层人员发起的会议并做好会议记录及时传达给员工； （四）、中控人员 所有中控员工必须熟知C区消防设施的分布。严禁在中控室会客、聊天、吸烟、饮酒、吃零食。严禁使用中控室值班电话聊天。禁止使用电脑上网聊天。严禁非中控人员代替中控人员值班、脱岗（包括吃饭）。要求中控夜班人员每天晚上10点以后，每一小时用对讲机呼叫一次园区各执勤保安，报告位置、姓名、有无异常情况。要求中控员工提前十分钟到岗，查看上一个班的工作记录、交接班签字。 （五）、组长 整理好业主档案及电子档案；业主对社区设施及公司的服务质量方面提出的意见或建议及时向主管汇报并做好相关记录；做好日常空置房的钥匙管理及借用登记；配合前台与楼管的协调工作，有突发事件及时到达现场 对于防汛工作的计划 为健全防汛责任制，明确指挥调度权限，落实安全度汛措施，有序有效地组织应急抢险。现根据公司总部的防汛预要求制作防汛预案。内容包括： （一）、防汛主要任务 （1） 每天项目主管以上人员注意天气变化及预报。根据天气变化和预报的具体情况，各部门目负责人员及时安排相关人员备勤及待命。做好下大雨及暴雨的抢险准备。在下雨前工程、客服、环境秩序各部查看平常下雨容易跑水的地方，防汛沙袋是否码放到位，其他防汛物资是否备齐。 （2）刚开始下雨时，环境秩序部安排两名人员巡视，巡视的内容包括：地下室雨水井水位是否正常，如果水位超过水泵，及时用手动启抽水，地下室、地下车库、天台机房重点巡视，预防电梯进水。其他防汛人员在前台根据雨量的大小，项目负责人及时安排具体工作。 （3）如果雨量加大，项目负责人马上安排两个专人，一个到地下室雨水井的抽排工作。下雨未停及没有项目负责人的指令不许离岗。另一个保证电梯机房不会出现积水现象。客服人员分成2组按地块检查巡视园区，检查内容包括园区的雨水篦子、雨水槽里的石子是否堵塞，各楼的自行车坡道是否往下漏水。保安人员分成2组，主要检查巡视地下室、地库的漏水情况，发现问题能及时处理的立即处理，不能处理的马上报告项目负责人，把发现的问题说清楚，项目负责人根据汇报的情况，安排相关人员马上赶往现场处理。项目负责人安排工程人员地着重检查地下配电室内桥架、电缆沟、派接室等的漏水情况。项目负责人安排保安一人到主出入口，具体巡视检查道路雨水的积水情况、检查雨水井的抽排是否正常。查看东西马路上积水情况，必要时拉开雨水井盖排水，但是必须在雨水井盖旁边不准离开，防止人员及车辆误入雨水井。根据现场的情况及时向项目负责人汇报，是否需要加防汛设备及人员进行抢险。项目负责人安排一个客服相关人员在前台专门接听电话，接听电话人员把接听的各方面的内容及时反馈给现场负责人，项目负责人根据实际情况及时调整相关人员临时岗位及安排待命人员