2014年洋泾物业公司督导检查工作计划.docVIP

2014年洋泾物业公司督导检查工作计划 为增强公司整体服务意识，有效落实并规范公司的各项管理制度及流程，不断提升物业服务质量和管理水平，不断提升业主对住宅物业服务的满意度，保证物业工作有序推进。结合小区经理全方位管理、督导信访管理办法、服务标准特制定2014年督导检查工作计划。 指导思想 在集团指导下，以科学发展观为统领，以“给您一个温馨的家”为服务理念，紧紧围绕以“服务升级，业主满意”为目标，稳步推进今年物业行风建设。 二、组织领导 为加强考核，及时反馈，积极发挥督查组对各小区管理处监督作用，特成立物业管理督导检查工作小组。 组 长：戈雅敏 副组长：朱龙法 郝思伟 陈祖铭 组 员：施冲平 朱佳萍 袁顺君 周志元 彭振钢 三、工作目标 提高服务满意度，确保行风测评、第三方测评不低于去年。 四、工作措施 （1）规范服务行为，抓好标准服务。将行风建设同规范服务达标创优相结合，具体做好“五个抓”，即，一抓规范服务，二抓保安形象，三抓保洁质量，四抓维修及时，五抓小区安全。 （2）上下联动，强化示范小区建设。完善小区管理处各类文档资料整理，促进面上的小区整体管理水平的提高。 五、检查方式 管理处周查：小区经理负责管辖范围内的小区四保人员及专业公司服务质量、安全生产的日常管理、检查和督促整改。 公司月查：考核时间由督导部确定，由督导专员采取集中考核的方法，对小区经理、收费管理员进行考核。对发现的问题依照《过失及项目整改单》（附表8）进行填写并督促整改，最后根据小区标准化管理检查评分表，每月统计名次，报分管领导审核。 不定期专项检查：考核时间由总经理或分管领导确定，采取集中考核的方法进行检查，对违规行为进行处罚，并提出整改要求。 六、检查内容及要求 （1）基础管理检查 检查内容：管理处设置、人员要求、台帐资料。 检查方式：不定期专项检查 检查要求：附表1 （2）现场检查 检查内容：四保服务、公示栏、自行车棚、公共设施、停车划线。 检查方式：不定期专项检查 检查要求：附表2 （3）满意度测评 检查内容：居委会测评、业委会测评、业主测评、投诉指标。 检查方式：不定期专项检查 检查要求：附表3 （4）业务指标 检查内容：直管租金、管理费、停车费、保洁保安费。 检查方式：不定期专项检查 检查要求：附表4 小区经理、收费管理员日常工作考核及名次 检查内容：环境设施、规范服务、租费管理、小区管理。 检查方式：公司月查 检查要求：附表5、表6、表7 （6）专业公司督导检查及服务费用支付 检查内容：维修及时、工作质量、业主满意度、员工形象、遵章守纪、安全生产 检查方式：管理处周查 不定期专项检查 检查要求：附表9、表10 费用支付流程：由小区经理、居委会和业委会负责对专业公司的服务质量予以客观评价，作为考评和付款依据。物业管理（工程）部根据管理处上报的表10进行流转，按照逐级审核流转的原则，不得越级审核，流转时附相关部门开具的《过失及项目整改单》，由工程部跟踪监督整改，最后必须经公司总经理批准，方可支付服务费用。 七、检查时间安排 （一）3、4月份 1、公司3月份制定督导检查工作计划，请各管理处做好宣传工作，召开督导检查动员大会。 2、公司4月重点检查：小区经理12本台帐、楼道每周二次和门卫室整洁及保安形象。 （二）5、6月份 向所属小区的居委、业委会发放物业管理行风建设征询表。 公司5月重点检查：擦窗工程、自行车棚、停车划线。 公司6月重点检查：建筑垃圾堆放、道路、绿化、明沟。 （三）7、8月份 1、7月份，结合小区经理目标责任书，对示范管理处阳光管理处进行预检。重点检查：小区公示栏和公共设施设备。 2、8月份公司重点检查：业务签报、小区管理处、门卫室环境、红蓝字核对工作。 （四）9、10月份 1、9月份，对各小区四保服务标准现场检查进行考评。 2、10月份，对示范小区管理处检查。 做好行风评议的整改，做好自查自纠工作。 （五）11、12月份 1、进行督查“回头看”，重点是检查整改工作是否到位，巩固前阶段的成果。 2、开展总结评比，对前三名的管理处进行总结表彰、经验交流工作。 八、附件 表1：基础管理 表2：现场检查 表3：满意度测评 表4：业务指标 表5：小区管理处日常工作考核 表6：收费管理员日常工作岗位考核 表7：小区标准化管理检查评分表 表8：过失及项目整改单 表9：专业公司质量考核流转单 表10：专业公司工作质量考评表