2014年市场分析工作思路.docVIP

2014年成品油销售部加油站市场分析及工作思路 “针对当前成品油消费需求减少、资源供过于求、市场竞争加剧、销售难度加大的市场形势，成品油销售事将迎难而上，全力以赴拓市创效，按照保量保价原则，大力开拓市场，确保成品油市场份额不降、终端销售比例不降，保障公司原油销量比例不降，提高成品油市场占有率，特对2014年成品油销售部加油站运营如下。 一是全力扩销拓市，提高经营创效力。进一步强化竞争意识，调整经营策略和考核导向，逐级传递压力，层层分解指标，开展全员销售，加大营销力度，提升服务水平，稳定零售，扩大直销，建立具有加油站特色的营销团队，加大批发，加快非油品业务发展，做实润滑油和便利店销售，千方百计抢占市场，扩大销量，创造效益。 　　二是加强资源统筹，利用调价机制，提高市场应变力。继续按照资源优选调控原则，抓好资源统筹运作，加大资源调控力度，优化调运组织，降低物流成本，提高保障能力。同时畅通信息沟通渠道，加强市场分析预测，开展深度调研和对比分析，增强市场应对能力。 　　三是推行精细管理，增强运营管控力。贯彻落实集团公司《安全生产禁令》开展好“我要安全”主题活动，加强安全环保和数质量管理，严格执行内控制度，加强会计基础工作，落实全面预算管理，加强资金、资产管理，加大纳税筹划力度，规范投资管理，推进节能达标，落实各项降本压费措施，促进挖潜增效。 　　四是坚持改革创新，增强持续发展力。通过开展“改革回头看”活动，进一步完善体制机制，明确事权划分，提升管理效能，做好非上市委托管理，加强标准化建设和文本化管理，夯实“三基”工作，完善考核评价和用工分配机制，扎实做好“三定”工作，加大教育培训力度，落实合资企业管理的职责，加强内部审计、纪检监察和效能监察。 　　五是发展营销网络，提升网络控制力。加大加油站周边、发展力度，对周边200公里内进行辐射，继续开展加油站形象改造，进一步优化油站布局，推进大区区域物流中心建设，加大中心配送库改扩建力度，加快润滑油仓库建设，及便利店承包经营，加快成品油管道建设和投用步伐，加强信息网络建设，抓好网络维权工作。 　　六是营造和谐氛围，提高团队凝聚力，确保企业和谐稳定。 七是根据不同区域制定不同的市场营销错略，目前加油站已经接近饱和其利润也再減弱如何让加油站的功能，能够再提升这是我们必须考虑的问题。如未來加油站是多功能之使用，而且加油站、加气站联营是未来发展趋势。格据目前对我公司所属加油站市场调查及运作，希望在2014年对达坂城宏大加油站及奇台光大加油站增加加气站，为企业创造效益。 八是对托克逊加油站利用现有资源进行房屋建设，进行出租，可建面积1000平方，预计投资110万元，每年租金为40万元。 根据2013年各站运营情况，采取一站一策的原则，特对各站分别采取措施。 一、吐鲁番长盛加油站 位置较好、信誉好、加油站销量在7.5到13吨之间。 1．营销策略单一 目前吐鲁番营销策略较为单一，特色经营较少。普遍采取的就是靠价格优惠来吸引和发展固定客户，而变相的价格优惠可能带来恶性竞争。 事实上，有针对性的营销服务是很有必要的。例如：调查发现，私车车主对价钱的反应不是很敏感，最关注的是油品的质量。对汽车配套服务，愿意花钱在高性能的服务上，对享受服务的性价比比较关注。同样，对于货运车主，他们希望享受一些额外的服务，如：加水，打气等。而吐鲁番加油站从而导致不应该的客户流失。 2. 非油品业务滞后 多元化服务仍停留在雷声大雨点小的状态。即使是已经开设的非油品业务，也是处于微利状态。事实上，便利店与超市的价位是等同的。 　在加油站非油品业配套服务和零售之所以迟迟得不到发展，其原因是：吐鲁番的加油站日均单站服务车辆就有250多辆，并且私车发展势头极为迅猛。这些加油站只需靠那些自己进站来加油的车辆，就足以生存和盈利了。目前加油站的便利店经营处于摸索阶段。 3．服务欠缺热情 目前，虽然各加油站在服务态度上力求改进，但仍然存在一些问题。加油站大多员工是临时工，受培训时间短，服务水平不高。他们的加油服务通常仅限于表面化的微笑和程式化的言语，对顾客的服务不能做到恰到好处。顾客不能真正感受到加油员工的热情。 加油站管理者应当换位思考，提倡热情服务不能只流于形式，而应深切理解和体会顾客的需要，急顾客之所急，想顾客之所想。当市场开放时，我们现行的“热情服务”是否还经得起考验？ 六点建议 1．找准客户需求，提高客户满意度 了解客户的消费倾向和理念至关重要。必须正确把握消费者的需求，它可以给站主开设非油品业务提供参考。加油站必须经常考虑：自己的顾客是谁；顾客的希望是什么；自己如何向顾客提供这种需要。 2．服务人情化 在当今讲求生活质量的时代，人性化、贴心化、理性化的人情化服务日益受到重视。针对这一发展趋势，我们可以制定相应的人情化营销战略。比如，在