2014年跟单员上半年工作总结.docVIP

2014年上半年工作总结 时间一晃而过，弹指之间，2014年已过半，过去的半年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足，回顾过去的半年，现将工作总结如下： 一、工作的主要职责 1、合同 （1）合同的制定：与客户及业务员确定合同规格及价格进行制定合同。 （2）合同的审批流程：根据公司要求接程序要求完成合同的审批。 2、下单及发货跟进：下单员根据合同下单后，及时进行核对；订单审批完，跟进物流发货情况并周一、周三、周五跟踪货柜状态，最终完成货物达到客户公司。 3、产品质量及破损投诉 （1）产品质量投诉：因客户生产过程中发现玻璃质量问题提出投诉。 （2）破损投诉：因客户在接收玻璃时，发现玻璃破损提出投诉。 以上情况，及时与客户沟通，并让客户将相关资料（玻璃相片、箱票、发货清单）提供于我，我及时将投诉信息交于客服部，并跟进质保部调查情况，质保部调查出结果后，根据调查结果与客户及业务员沟通，提交处理意见。 生产计划：与客户及业务确认下月生产计划，并制定表格发于计划部，分时间段跟进生产情况，以确保及时生产。 回款及余额查询：定期与业务员确认当周或当月回款情况，并每天查看客户帐上余额。 每月对账单及发票 每月对账单与客户核对，如有问题及时沟通并及时处理。确保每月账目明确。 发票：每月三次开票，及时寄于客户，并确认客户收到。 客户三证及开票资料：开发新客户需提供齐全资料，老客户定期查看证件是否有效。 8工作联络函：因工作需要，需与各部门协调帮助。例：箱票的变更、产品包装的变更等。 工作完成情况 以下是2014年上半年制定合同数汇总表： 2014年上半年制定合同数汇总表 月份 1月 2月 3月 4月 5月 6月 合计 部门 汽车销售部 13 21 13 15 18 无 80 华大区 无 无 无 无 无 5 5 华东大区 无 无 无 无 无 20 20 总计 13 21 13 15 18 25 105 部门 总投诉 已处理 未处理 汽车销售部 12 11 1 华大区 1 0 1 华东大区 7 0 7