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客房常规服务 迎客服务 迎接、问候、自我介绍、查验、引领、开门、放下行李、介绍房间设施设备、退出 洗衣服务 程序 查看交接班记录，看有无洗衣交接 收客衣，注意检查有无洗衣单 核对洗衣单号、份数是否与客衣报表一致 核算洗衣金额，入账 收发员统一送洗 送回客衣 洗衣服务要做到“十清” 房号要写清；（2）衣服件数要算清；（3）质地要登清； 破损情况要记清；（5）洗涤方法要问清；（6）客人特 殊要求要弄清；（7）衣服口袋要掏清；（8）差错事故要弄 清；（9）收费找零单据要算清；（10）送还衣服时要当面点 清 客衣纠纷处理标准 原因分析 纠纷处理： 客方原因：酒店不负赔偿责任，但应耐心解释 店方原因：应主动承担责任；若需赔偿，费用最高不超过洗衣费的15倍 加床服务 客人提出要求；记录；补充物品用品 婴儿床服务（免费提供；婴儿床及床上用品由客房服务中心保管） 检查婴儿床是否有损坏，特别是床的四周的栅栏是否牢固，床脚（轮）处于活动或固定状态是否正常，然后把婴儿床擦拭干净。 床上用品包括垫褥1张、毛毯（或棉被）1床、枕头1个 、被套1个、枕套1个。将垫褥铺于床内，上面覆盖床单；将被套套在毛毯（或棉被）上，叠好放于床尾；将枕套套在枕套上，放于床头。 将婴儿床推进房间，大床房放于靠近窗口一侧紧贴成人床边，双床客房放于两张成人床中间，以不影响客人走动为宜 加婴儿床同时给房间加入儿童澡盆、儿童衣架等物品 以上用品使用完毕回收时，注意彻底清洁消毒并做好防尘措施。 五、客人遗留物品的处理 （一）分类 1、酒店客人在房间的遗留物品 2、客人在公共场所的遗留物品 （二）、遗留物品的收集与管理 1、收集处：服务中心（登记；输入电脑） （1）客房服务中心职员：接受；退还 2、管理 （2）保安部：到场核对和确认 （三）、存放与保管期限 （1）贵重物品:价值超过100元 1、存放 （2）普通物品 （1）贵重物品：1年 2、保管期限（2）普通物品：3个月 （3）水果、饮料、开封食品：3天~1个月 （四）、退还服务 1、店内客人：核实、送交客人（核实、清点、交接确认） 2、店外客人：通讯联系、准备工作、交接工作（核实、确认） 六、“请勿打扰”房处理 涉及人员：卫生员、台班、大堂副理、楼层领班、保安部领 班 七、夜床整理事项 1、整理房间：送报纸进房；擦拭柜面；摆放整齐用品；倒垃圾；检查“迷尔”酒吧。 2、开夜床：开床；放好睡衣、拖鞋；摆早餐牌、赠送晚安巧克力及示意卡；开灯（夜灯、床头灯、廊灯） 3、整理卫生间：清垃圾；更换或整理“五巾”；抹地面；关灯 八、叫醒、留言服务 九、托婴服务 十、擦鞋服务 1、收鞋：鞋篮 2、写清房号 3、擦鞋及注意事项：时间、地点、要求 4、送回鞋 十一、“迷尔吧”服务 1、种类：软饮料；烈性洋酒；小吃 2、服务与管理程序 （1）熟悉房间酒水的摆放数量及品种、摆放标准 （2）每日对房间饮品进行清点（尤其走人房），并补齐 （3）酒水单 （4）备用酒水：楼层备用酒水；小仓库 十二、换房服务 1、接到换房通知，检查新开房间 2、协助客人搬运行李 3、转至新客房，为客人倒茶，并致歉，请客人休息，退出 维修，清洁 4、旧房处理 清洁 十三、会客服务 （一）访客来临时，客人在房间 1、接待访客 2、与住客联系：同意接见：不同意接见 （二）访客来临时，住客不在房内 1、查看有无住客留言 2、不可私自为访客开门 3、请访客留言 十四、借用物品服务 十五、开门服务 十六、客房送餐服务 下面为赠送的述职报告 不需要的可以编辑删除 述职报告 尊敬的各位领导，各位同仁： 大家好！本人被组织任聘为。。。。副校长已有五年，主抓德育教育工作，分管学校后勤、德育、艺体、安全、卫生、综合治理等工作。身为副校长，我努力学习党的教育方针，学习邓小平教育理论。用全新的教育教学理念武装自己，努力提高自身教育理论素养。我在党的组织生活中，学习党建理论；在政治学习中学习党的路线、方针、政策、法规；在业务学习中，学习人文文化，加强自身政治理论，道德修养，培养高层次的道德感、责任感。工作几年来，我以强烈的事业心、责任心力抓好德育工作，确保学校教育教学工作运作正常。我的工作原则是倡导培养“勤奋乐干，善于思索，不断创新”三种优秀品质。以奖励机制为主，及时勉励，激发老师团队精神，从而完成教育教学任务。其出发点是一切为了学生，为了学校的生存、发展而不辍劳作。下面我就德育工作管理谈谈自己的做法，将一年工作总结如下： 一、加强学习，联系实际，提高认识 教师是一门终身学习的职业。社会在不断发展，不学习就会跟不上时代的步伐，特别是作为一名校