家具实战百问篇.pptVIP

家具实战百问篇 第一问：常见顾客问价的方式 问：你们打几折？ 答：在问价时，导购摸清三个方面：①摸清顾客的预算。②短时间内塑造产品的价值。③引导顾客的消费观念：ⅹⅹ先生，其实打折并不然代表他实际的价格，买家具时一定要先选对产品，这个产品我先来介绍一下，如何鉴别高端的家具和一般家具的区别，好不？ 问：你们打不打折？ 答：其实打不打折是肯定有利润，不打折的产品首先工厂生产时要求很高，公司出售时也要求很严，我想顾客同样会要求它很严，因为他保证的能提供一流的产品和一流的服务，依行业俗语说：“没有金钢钻，那敢揽这瓷器活呀！所以高品质的产品和服务投入上不可能很少，你说对吗？再说你们买不打折产品同时可减少你买家具上当受骗，你们不知道吧？很多的产品打折一会8折一会9折，遇到砍价高手时7折都可以，上当购买极有可能而不打折产品绝对可以保证到这一点，提供一流产品和一流服务时非常公平，因为他非常重视产品的细节和后续的服务呀！ 问：你这也是板式家具为何这么贵？ 答：板式家具也分为一线板式品牌和二线板式品牌，我们一线品牌板式确实有些贵，但这些一线品牌产品一般可用20年呢！按年计算，每月每星期核算，实际你每天只投资就拥有这么漂亮家具其实很划算的，你说呢？ 第二问：对于不着急要货的客户，产品又没折扣，如何推荐成立 ？ 答： 初步建立他对产品的了解程度，记住对方长相，此次所要的产品型号，建立强有力的信赖感。特别注意留下对方联系方式，同时保持间断性联系，可以用商场活动或公司间断性活动联系客户购买。 第三问：你们家具一分钱折扣都没有，做生意太硬了，让人不舒服？ 答： 其实，你说的也有一定道理，但是我认为，折扣并不能代表价格的高低，我认为折扣只是一种销售手段，当然，不管打折还是不打折肯定是有利润部分的产生，但投资过少也有他的问题所在，投资太多你最多损失了一笔有限的钱，但收获的是健康和幸福，这个世界上很少有机会花很少的钱买到最高品质产品和服务的，这是一个真理。 第四问：你们家具和ⅹⅹ家具很像，为何价位却高这么多？ 答： 其实你对家具市场也有一定了解，很多产品看上去差不多，但内在差别却很大，即使相同的外表，不同的材质和工艺做出来的质量也不同，另外让顾客从五金、板材外在地方去辨别。我认为好的家具在开始售价时会高一些，说到与顾客看到的一致为好。 第五问：家具商场我转了好几次，比较了以下，你家具还是太贵了，如果能给我打9折就买，不能的话我就走了？ 答： 折扣并不能代表价格的高低，高档品牌不可能降低内在质量来满足顾客的需求，其是打折只是一种促销手段，同时具有很强的不稳定性和随意性，其实我也很想给你打点折，除非我们的质量和服务打折，您愿意牺牲质量和服务哪一项，你说呢？ 第六问：市场上有很多家具和你们款式、颜色一样，为何别人要便宜好多？ 答： 那可能是真的，毕竟所有的客户都想以最少钱买最高品质的产品，大部分的顾客在做购买决策时，通常会做三件事情。①看产品的价格；②看产品的品质；③看产品的售后服务，但我从未发现，哪家品牌可以以最低的价来提供最高品质的产品和服务，为了您的幸福，你愿意牺牲品质还是服务呢？ⅹⅹ先生，有时候多投资点获得我们真正要的产品，这也是蛮值的，你说对吗？ 第七问：如何应付对顾客和你讨价还价？ 答： 俗话说：“嫌货才是买货人”，所以这时导购人员要反复提到顾客对产品最感兴趣的地方。尽可能和顾客套近乎，把他看作朋友对待。拿出已成交的顾客名单给他看，有必要时马上拿出笔和纸，左边写上选择你产品的好处，右边写上不选择产品的不便。如果是上午销售的话，尽可能用具体数据和见证（上午顾客属理性消费）。如果下午销售的话，尽可能用气氛和一些假设性的创想去引导顾客（下午顾客感性消费）。 第一问：什么是板式家具，板式家具如何选购？ 答： 板式家具是指以人造板为主要基材，以板件为基本结构的拆装组合式家具。常见的人造板材有胶合板、细木工板、刨花板、中纤板等。纤维板（MDF），PVC胶板、聚脂漆面（俗称烤漆）等。这三种饰面通常用板式家具常见的饰面材料有薄木（俗称贴木皮）、木纹纸（俗称于中低档家具，而天然木皮饰面用于高档产品。板式家具是由中密度纤维板进行表面贴面等工艺制成的家具。这种家具中有很大一部分是木纹仿真家具。目前市场上出售的一些板式家具的贴面越来越逼真，光泽度、手感等都不错，工艺精细的产品价格也很昂贵。 板式家具如何选购？ 区别板式家具用的是纸贴面还是木贴面，最简便的方法是观察花纹，木贴面有自然的节疤、色差及纹路变化，在者就是用手触摸，手感不同。 板式家具的封边非常重要。要注意封边材料的优劣，注意封边有没有不平整、翘起的现象。特别要注意的是，它是不是六面都封边，虽然用的是无甲醛的粘合剂，但人造板在制作过程中或多或少会有挥发性气体，封边严密，对居室环保当然有好处。 还要看家具结构的牢固