集团客户跨域业务运营专业.docVIP

2012年集团客户跨域业务运营专业岗位资格考试大纲 一、考试内容说明 考试内容分为理论知识和实务两部分。理论知识部分包括项目管理基础理论及主要产品的文件规范等。运营管理类岗位实务部分主要包括灵活运用文件规范的实际案例以及业务运营体系、业务运营规程等内容的申论；项目管理类岗位的实务部分主要包括灵活运用文件规范的实际案例。 二、考试大纲 理论和实务试题均出自以下基础理论及文件规范的内容。 1．基础理论 （1）《项目管理知识体系指南（PMBOK指南）》（第4版）,电子工业出版社,（美）项目管理协会著,王勇、张斌译； （2）《ESI PMP 考试全真模拟试题集》（第8版），电子工业出版社 ，J·雷诺·沃德、多格·莱文著，戴炼译。  2.文件规范 （1）掌握《中国联通跨域数字、数据、互联网类产品业务运营管理办法》(中国联通集团[2009]231号)； （2）掌握《中国联通网络服务产品业务运营管理办法（试行）》(中国联通集团[2009]260号)； （3）掌握《中国联通跨域数字、数据产品等级服务（SLA）业务运营管理办法（试行）》(中国联通集团[2009]261号)； （4）掌握《关于印发中国联通出境国际数据业务处理流程的通知》(中国联通集团[2009]291号)； （5）掌握《关于为集团客户提供项目交付报告的通知》（集客业务[2009]31号）； （6） 掌握《3G信号覆盖需求保障业务