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技术部服务流程及管理制度 一、产品交付过程服务 1、设备到南昌后我方电话通知客户设备已到南昌，需提供送货的详细地址，货到现场需客户确认设备数量并签字. 二、现场施工服务 我方免费派出现场服务人员到现场进行技术指导，有权处理现场出现的一切技术、质量问题； 三、培训服务 根据客户要求，按需方指定地点、时间、内容进行免费培训服务。一般包括：软件的使用，产品的性能、使用及结构。 四、售后服务 客户故障致电 响应/上门 故障判断处理 硬件故障 客户是否同意维修 硬件带回公司 维修费用报价询问客户是否维修 维修完毕送还客户 服务结束 不维修送还损坏硬件 服务记录 验收/服务记录 工作流程图： 2：客户故障致电后，需和客户约好维修时间，去现场之前给客户打电话确认客户是否在现场.如确实事情比较多和客户约好的维修时间去不了，需给客户打电话解释，希望客户能谅解，在约维修时间. 3：在维修的过程中如遇到疑难解决的问题，需及时跟国内市场部联系，不能拖在那不解决.如和国内市场部联系后还不能及时解决，应给客户解释，并承诺解决的时间. 4：维修结束后一定要让客户签售后维修单. 5：每天下班后技术部同事需在一起碰头，把当天没解决遗留问题和第二天的工作安排说清楚，这样有利于第二天整个技术部的工作安排。 五、自行施工项目：自行施工项目工期一定要在合同签定施工工期内完成，在施工过程中遇到困难应