新时期对图书馆数字化参考咨询服务.pdfVIP

管l理!科l学 科 新时期对图书馆数字化参考咨询服务 王 洪 (集贤县图书馆，黑龙江 集贤 155900) 摘 要：图书馆数字化参考咨询服务的概念、必要性、模式、现状及存在的主要问题，在此基础上提出了对图书馆数字化参考咨询服务的概念、 主要方式及我国图书馆界数字化参考咨询服务的现状及其建设途径作了全面论述。 关键词：图书馆参考咨询；数字化参考咨询；对策 在计算机技术、网络技术迅速发展的今天， 支持，系统管理员或参考咨询员在经过筛选后， 书馆服务方式的局限，拓宽图书馆服务的用户对 信息资源也呈数字化、网络化的发展趋势，传统 将有价值的问题及解答加入FAQ数据库中，以 象，发挥各种数字资源的潜在使用价值。因此，必 的参考咨询服务已经受到极大的挑战，许多高校 不断增加FAQ的数量，供读者在咨询员非占线 须更新观念，进一步提高对数字参考咨询服务的 图书馆纷纷采取相应的措施开展数字化参考咨 时查找相关问题的解答。其主要形式有一般交谈 认识，利用传统参考咨询的特长和优势，借助现 询服务。数字化咨询服务的状况将成为体现现代 咨询 (B~icChat)、视频会议 (VideoConferenc— 代网络信息与交流技术，为网络环境下的用户服 图书馆服务水平与层次的重要标志。 ing)、网络呼叫中心(CallCenter)等。通过这种服 务 。 l数字化参考咨询服务概述 务，用户和咨询员可进行实时的、面对面的交流。 3．2立足本馆，借鉴经验，开发咨询软件 1．1概念与特征 l-2_4合作化数字参考咨询服务。由于网络 从 自动化发展方面看，大部分图书馆正处 数字化参考咨询 (DigitalReferenceSer— 的开放性和分布性的特点决定了用户地域分布 在实现内部业务管理 自动化阶段，部分图书馆处 vices，以下简称 DRS)，又称虚拟参考咨询服务 的广泛性，也决定了用户群体性质的多样性，从 在向以网络为基础的文献信息服务自动化过渡 (VirtualReferenceServices)、在 线参 考服务 而导致了用户信息需求的变化多样。单个图书馆 阶段，一些大型图书馆正在尝试进入数字图书馆 (OnlineReferenceServices)、 电子参考 服务 的信息资源和人力资源的局限性很大程度上会 阶段。因此，对大多数中小型图书馆而言，开展实 (E—ReferenceSe~ces)等，是建立在网络基础上 影响咨询服务的开展及质量保障，因此，只有走 时交互的DRS服务的人员、资源、经费、技术等 的将用户与专家和学科专门知识联系起来的问 合作化的道路，实现信息资源、人力资源以及服 条件还不具备 。在这种情况下 ，可以基于 答式服务。与传统参考咨询服务相比，DRS突破 务的共享，才能满足用户多样化的需求，实现全 E—mail、FAQ、Webform等形式的异步DRS服务， 了传统参考咨询服务的时空限制，进行咨询的用 天候的数字参考咨询服务。在图书馆领域中，较 将数字化参考咨询与传统参考咨询相结合，为网 户可以在任意时刻和地点通过 Intemet获取所 早出现的合作数字参考咨询服务是英国EARL 络环境下的读者提供服务。对于 目前一些软、硬 需信息；另外，DRS以多主题领域的信息专家直 的AskALibrarian。该服务于 1997年 11月推 件条件较好 ，人员素质较高的大型图书馆，应更 接响应用户的多种提问，是一种人工协调的提 出，当时参与此服务的有英国40个公共图书馆。 多地借鉴和学习国外图书馆开展数字参考咨询 问——回答式服务，专家对用户的提问回答可 图书馆界另一个合作化数字参考咨询的典型是 服务的成功经验，研究国际先进网上咨询系统的 以是直接的最终答案，也可以是源信息的线索或 由美国国会图书馆牵头的“合作数字参考咨询服 开发技术 ，积极跟踪国外最新发展趋势，迅速提 相关指导。 务 ”(CollaborativeDigitalReference Service，简 高我国开发同类系统的技术水平，努力开发自己 1．2DRS的主要服务方式及其内容 称CDRS)项