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2014新员工入职培训课程表(确定版).xls
新员工培训课程表(第一阶段)
新员工培训课程表(第二阶段)
筛选考核
培训题目
课程内容
上午
下午
时间
日期
1、当梦想成为现实:半月实操感受分享;
2、踏出成长的脚步:今天的我和第一天有什么不同?
3、我为自己而骄傲:成交经历分享;
1、工作中遇到的问题讲解;
授课老师
1、课程时间:上午9:20--12:00;下午13:50--18:00;
2、上午9:20,下午13:50开始进行课前20分钟的氛围调动,包含游戏、晨舞、自我确认、羊皮卷等环节;
3、授课老师请提前15分钟到达培训地点,并着正装、彩妆、携课程教材、投影仪等授课;
4、课堂纪律:
◆ 每日上课前进行学员点名签到,课程结束后签到表上报人事部记录考勤;
◆ 手机调震机或是关闭状态;
◆ 保持课堂安静,不可大肆喧哗,为他人营造良好的学习氛围;
◆ 做好课堂笔记便于学习和复习;
◆ 保持课室内外及洗手间的清洁卫生;
◆ 课程结束后,安排值日生进行课室卫生清理;
1、黄金首饰专业知识和呈现技巧练习
* 专业知识 * 黄金类产品呈现注意事项 * 黄金首饰销售常见问题解答 * 黄金首饰销售练习
第一天
第二天
第三天
第四天
1、销售的定义;
2、销售的原理;
* 销的是自己:如何让顾客喜欢你信赖你?--形象、沟通技巧、赞美、专业度、服务态度等等;
* 售的观念:你的观念是什么?--相信品牌、相信产品、相信企业、相信团队;
* 买的是感觉:给顾客营造什么样的感觉才能成交?--愉悦、舒适;
* 卖的是好处和利益:如何找到产品带顾客顾客的好处和利益?--FAB的定义、材型饰意工五步呈现法
1、FAB话术定义、举例、练习:
2、五步呈现法定义:材型饰意工举例、练习;
1、顾客的定义;
2、顾客为什么购买?
3、顾客的需求、欲望、购买动机:
* 理智动机 * 感情动机
4、顾客购买珠宝首饰的六大需求;
1、顾客购买的心理过程;
2、顾客购买的行为模式图;
3、顾客类型;
4、不同类型顾客的成交方法;
第五天
第六天
第七天
第八天
第九天
第十天
1、接待服务流程的意义
2、第一步:完善准备;
3、第二步:主动接触潜在顾客;
1、第三步:细心揣摩顾客心理需求;
2、第四步:针对性介绍演示产品;
1、第五步:塑造产品价值;
2、第六步:解除顾客异议;
3、第七步:促成交易;
1、第八步:连带销售;
2、第九步:服务从成交开始;
3、第十步:送宾;
1、首饰顾问的职责与使命;
2、从事销售行业的前景描述;销售行业成功人士展示;
3、遇到未知的自己:两年后你期望自己是怎样的?
4、从事销售行业必须明白的三件事情;
5、让你收获倍增的五大法则:
* 因果法则 * 吸引力法则 * 心想事成法则(又称深信法则)
* 二八法则 * 行动法则
6、让期望成为现实的五个改变:
* 改变观念 * 改变思维 * 改变习惯 * 改变心态 * 改变行为
双手改变命运——
让梦想成为现实
◆态度类
第一印象决定成败 ——
如何打造专业的形象
◆知识类、技能类
销售的定义和原理
◆知识类
产品呈现技巧
◆知识类、技能类
了解顾客,才能成交顾客
◆知识类、技能类
接待服务流程
◆知识类、技能类
经久不衰的贵金属首饰
——素金类首饰专业知识
◆知识类、技能类
2、K 金首饰专业知识和呈现技巧练习
* K金专业知识 * K金产品呈现要点
*K金首饰销售常见问题解答
* K金首饰产品价值塑造技巧 * K金首饰销售练习
3、黄金首饰转推技巧
5、钯金首饰专业知识和呈现技巧练习
* 钯金专业知识 * 钯金产品呈现要点
* 钯金首饰销售常见问题解答
* 钯金首饰产品价值塑造技巧 * 钯金首饰销售练习
* 黄金首饰转推K金、钯金、铂金练习
行动创造价值——
新员工如何快速融入团队
◆态度类
专业形象的三个主题:店面形象;人员形象;产品陈列形象;
主题一:人员形象打造原则:端庄大方,妆容靓丽,精神饱满;
1、人员形象标准;
2、用好女人的脸,打造完美职业形象:
* 化妆技巧、观摩现场展示 * 盘发技巧、练习;
* 牙齿、口腔、指甲是重点;
3、用好女人的身体,打造专业的商务礼仪:;
* 言:接待服务标准用语练习;有效顾客触发练习;沟通技巧;
* 行:行走、引导标准手势;
* 举止:站/立/行/走/递名片/搬凳子/递茶水/拿递道具标准姿势;
4、用好女人的大脑,打造优雅智慧人生;
* 学习,开拓视野;
* 积累,增强底蕴;
* 磨练,沉淀人生;
主题二:店面形象维护的原则:专业、舒适、温馨;
1、店面形象标准;
2、店面形象维护的三个重点:
* 灯光,令产品美轮美奂;
* 广告,演绎品牌魅力;
* 玻璃,你是我的眼;
主题三:产
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