2014新员工入职培训课程表(确定版).xlsVIP

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2014新员工入职培训课程表(确定版).xls

新员工培训课程表(第一阶段) 新员工培训课程表(第二阶段) 筛选考核 培训题目 课程内容 上午 下午 时间 日期 1、当梦想成为现实:半月实操感受分享; 2、踏出成长的脚步:今天的我和第一天有什么不同? 3、我为自己而骄傲:成交经历分享; 1、工作中遇到的问题讲解; 授课老师 1、课程时间:上午9:20--12:00;下午13:50--18:00; 2、上午9:20,下午13:50开始进行课前20分钟的氛围调动,包含游戏、晨舞、自我确认、羊皮卷等环节; 3、授课老师请提前15分钟到达培训地点,并着正装、彩妆、携课程教材、投影仪等授课; 4、课堂纪律: ◆ 每日上课前进行学员点名签到,课程结束后签到表上报人事部记录考勤; ◆ 手机调震机或是关闭状态; ◆ 保持课堂安静,不可大肆喧哗,为他人营造良好的学习氛围; ◆ 做好课堂笔记便于学习和复习; ◆ 保持课室内外及洗手间的清洁卫生; ◆ 课程结束后,安排值日生进行课室卫生清理; 1、黄金首饰专业知识和呈现技巧练习 * 专业知识 * 黄金类产品呈现注意事项 * 黄金首饰销售常见问题解答 * 黄金首饰销售练习 第一天 第二天 第三天 第四天 1、销售的定义; 2、销售的原理; * 销的是自己:如何让顾客喜欢你信赖你?--形象、沟通技巧、赞美、专业度、服务态度等等; * 售的观念:你的观念是什么?--相信品牌、相信产品、相信企业、相信团队; * 买的是感觉:给顾客营造什么样的感觉才能成交?--愉悦、舒适; * 卖的是好处和利益:如何找到产品带顾客顾客的好处和利益?--FAB的定义、材型饰意工五步呈现法 1、FAB话术定义、举例、练习: 2、五步呈现法定义:材型饰意工举例、练习; 1、顾客的定义; 2、顾客为什么购买? 3、顾客的需求、欲望、购买动机: * 理智动机 * 感情动机 4、顾客购买珠宝首饰的六大需求; 1、顾客购买的心理过程; 2、顾客购买的行为模式图; 3、顾客类型; 4、不同类型顾客的成交方法; 第五天 第六天 第七天 第八天 第九天 第十天 1、接待服务流程的意义 2、第一步:完善准备; 3、第二步:主动接触潜在顾客; 1、第三步:细心揣摩顾客心理需求; 2、第四步:针对性介绍演示产品; 1、第五步:塑造产品价值; 2、第六步:解除顾客异议; 3、第七步:促成交易; 1、第八步:连带销售; 2、第九步:服务从成交开始; 3、第十步:送宾; 1、首饰顾问的职责与使命; 2、从事销售行业的前景描述;销售行业成功人士展示; 3、遇到未知的自己:两年后你期望自己是怎样的? 4、从事销售行业必须明白的三件事情; 5、让你收获倍增的五大法则: * 因果法则 * 吸引力法则 * 心想事成法则(又称深信法则) * 二八法则 * 行动法则 6、让期望成为现实的五个改变: * 改变观念 * 改变思维 * 改变习惯 * 改变心态 * 改变行为 双手改变命运—— 让梦想成为现实 ◆态度类 第一印象决定成败 —— 如何打造专业的形象 ◆知识类、技能类 销售的定义和原理 ◆知识类 产品呈现技巧 ◆知识类、技能类 了解顾客,才能成交顾客 ◆知识类、技能类 接待服务流程 ◆知识类、技能类 经久不衰的贵金属首饰 ——素金类首饰专业知识 ◆知识类、技能类 2、K 金首饰专业知识和呈现技巧练习 * K金专业知识 * K金产品呈现要点 *K金首饰销售常见问题解答 * K金首饰产品价值塑造技巧 * K金首饰销售练习 3、黄金首饰转推技巧 5、钯金首饰专业知识和呈现技巧练习 * 钯金专业知识 * 钯金产品呈现要点 * 钯金首饰销售常见问题解答 * 钯金首饰产品价值塑造技巧 * 钯金首饰销售练习 * 黄金首饰转推K金、钯金、铂金练习 行动创造价值—— 新员工如何快速融入团队 ◆态度类 专业形象的三个主题:店面形象;人员形象;产品陈列形象; 主题一:人员形象打造原则:端庄大方,妆容靓丽,精神饱满; 1、人员形象标准; 2、用好女人的脸,打造完美职业形象: * 化妆技巧、观摩现场展示 * 盘发技巧、练习; * 牙齿、口腔、指甲是重点; 3、用好女人的身体,打造专业的商务礼仪:; * 言:接待服务标准用语练习;有效顾客触发练习;沟通技巧; * 行:行走、引导标准手势; * 举止:站/立/行/走/递名片/搬凳子/递茶水/拿递道具标准姿势; 4、用好女人的大脑,打造优雅智慧人生; * 学习,开拓视野; * 积累,增强底蕴; * 磨练,沉淀人生; 主题二:店面形象维护的原则:专业、舒适、温馨; 1、店面形象标准; 2、店面形象维护的三个重点: * 灯光,令产品美轮美奂; * 广告,演绎品牌魅力; * 玻璃,你是我的眼; 主题三:产

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