《旅游营销和策划》参考资料.docVIP

第一章 旅游营销与策划基本原理 一、旅游营销策划的概念：将市场营销策划的原理与方法运用于旅游经营活动的专项营销策划活动。它是旅游营销策划人员根据旅游区和旅游企业现有的资源状况，在分析和研究旅游市场环境的基础上，对旅游营销活动或某一个方面的旅游营销项目、产品、促销等进行创意构思、设计规划并制定营销行动方案的行为。 二、旅游策划的原则：实用性与可操作性原则、独特性原则、信息性原则、特色原则、可持续发展原则、弹性原则 三、旅游策划的方法：头脑风暴法、策划树法、逆向策划法、珍珠串联法、另辟蹊径法、衍生法 四、旅游市场营销学的内容体系：产品策略、价格策略、促销策略、流通策略 五、旅游营销的要素：顾客需求、连续性、市场调研、团队精神、行业合作 六、旅游营销的发展阶段： （1）生产观念 亨利福特：无论他们（顾客）想要什么颜色的汽车，最终他们买到手的都只能是黑色的。 （2）产品观念 酒香不怕巷子深。 （3）推销观念 （4）营销观念 （5）社会营销观念 绿色营销（Green Marketing）成为旅游业的潮流。如餐饮业和烟草业使用广告和标语来反对酗酒、吸烟。生态旅游、公益旅游成为一种时尚。 七、旅游营销策划书的必备项目 （1）策划名称（2）策划者名称（3）策划制作年、月、日（4）策划的目的以及策划内容的简要说明（5）策划经过的说明（6）策划内容的详细说明（7）策划实施的步骤说明及计划书 第二章