巾帼文明岗先进汇报材料.pdfVIP

在全区申报“巾帼文明岗”会议上的汇报发言 区政务中心 （二〇一一年十月十三日） 尊敬的各位领导，同志们： 按照会议安排，下面，我就区政务中心申报“巾帼文明 岗”以来的主要工作向各位领导作一简要汇报： 一、抓组织，营造活动氛围 区政务中心共入驻33个区级部门（单位），3个（乡镇） 街道，设立服务窗口90个，前后台工作人员共计129人， 其中，女职工达100人，占全中心职工人数的77.5%。为抓 好创建“巾帼文明岗”工作，区政务中心高度重视，结合政 务服务工作实际，制定了“巾帼文明岗”创建方案，确定以 “做岗位示范先锋，创群众满意窗口”为争创目标。成立了 以单位主要领导为组长，班子成员为副组长，各科室负责人 为成员的“巾帼文明岗”创建工作领导小组，领导小组办公 室设在综合科，负责日常工作，确保创建工作组织得力，落 实有效。“巾帼文明岗”创建工作领导小组从各项基础活动 的开展抓起，将创建活动融于中心的日常工作和管理中，领 导小组多次召开专题会议，宣传创建工作的重要意义，引领 全体妇女同志按照既定的方案，紧密结合实际，创造性地开 展工作，广大妇女同志思想进一步解放，工作作风进一步转 - 1 - 变，服务意识进一步增强，服务水平不断提升，从而带动中 心上下形成了“会办事、快办事、办成事”的良好氛围。 二、抓培训，提高服务水平 认真落实区委“学习勤奋敬业，务实高效为民”的要求， 加强妇女同志政务礼仪、业务技能培训，不断提升业务能力 和素质。大力倡导“大干事、干大事”和“用心想事、用心 谋事、用心干事”的良好工作作风。建立培训长效机制，对 实施AB岗工作制和人员变动较大的窗口，建立人员业务技 能培训档案，杜绝因窗口工作人员办件系统不熟造成办件效 率低下、办件异常等问题。全体妇女同志在履行岗位职责中， 关注每个工作环节，重视每个工作细节，坚持高标准确立目 标，高起点开展工作，高效率推动落实，高质量完成任务， 切实做到了不让差错在自己身上发生。 三、抓典型，强化示范带动 在创建“巾帼文明岗”活动中，中心100名妇女同志积 极参与，结合岗位作承诺，践行承诺讲奉献，不断创新服务 方式，提升服务水平。涌现出一大批业绩突出妇女同志，公 安窗口首席代表XXX同志带领工作人员利用周末休息时间， 到各乡镇敬老院亲自为80多位老人采集第二代身份证照片； 房管窗口工作人员XXX同志怀孕期间坚持为农村房屋产权制 度改革办理登记业务到深夜，临产前一天晚上还在为企业办 理商品房预售许可登记。正是在这群无私奉献的妇女同志示 范带动下，2011年1-9月政务中心开展预约服务、延时服务、 代办服务、上门服务1000余人次，切实方便了群众和企业 - 2 - 办事。 四、抓管理，做到群众满意 修订完善窗口管理制度，规范窗口管理，加大督查频率， 每月召开一次督查情况通报会，印发一期督查通报，督查结 果纳入全区规范化服务型政府建设年度目标考核。规范言行 举止、人员着装、文明用语，倡导“微笑服务”。畅通监督 投诉渠道，通过行政效能投诉热线、网上政务大厅在线投诉 等平台，主动接受群众监督，建立健全抽样回访机制，加大 回访力度，对群众反映的违规违纪行为进行坚决查处。开展 “巾帼文明岗”创建活动以来，区政务中心未发生违法违纪 现象，并实现了“零推诿、零积压、零差错、零超时、零投 诉”的“五零”目标。区政务中心窗口妇女同志为办事群众 提供耐心细致、热情周到的服务，赢得了广大办事群众的赞 誉。2011年1-9月，区政务中心共办结各类审批服务事项 10万余件，按时办结率和群众满意率均为100％。 五、抓结合，深化创先争优 区政务中心在“巾帼文明岗”的创建过程中，结合窗口 工作实际，建立了“一岗、四窗、六星”评选的长效激励机 制。通过综合考评，每月评选六名“服务明星”，上榜公示； 每季度评选一个“党员示范岗”和四个“优秀窗口”，发给 流动红旗。截止目前，共评选党员示范岗5个、优秀窗口20 个，服务明星90人次，服务明星中，妇女同志占80％，突 显了妇女同志在窗口服务中的先锋模范作用。开展“一岗、 四窗、六星”评选活动以来，各窗口形成了比、学、赶、帮、