售楼部客户分析统计图表(模板).xls

Sheet1 客户区域分布 区域 小榄 东升 其它 数量 比率 介绍 深圳 广州 珠海 级别 25岁以下 26-30岁 31-35岁 60岁以上 2人 3人 4人 5人 客户现居住状况 自建房 商品房 出租房 宿舍 别墅 中山其它 事业单位 厂企管理员 厂企员工 专业人士 私营企业主 个体商户 公务员 其它 2个月内 半年内 一年内 二年内 暂不考虑 直邮 单张 路过 户外广告 短信 电视广告 报纸广告 区位 周边配套 小区配套 产品质量 户型面积 园林环境 发展商信誉 二房 三房 四房 五房 复式 联排别墅 客户需求面积 80㎡以下 91—110㎡ 111—120㎡ 121—150㎡ 150㎡以上 精装修 豪华装修 无所谓 首次 二次 多数 成员 职业 居住状况 5人以上 36-45岁 46-60岁 毛坯房 标准 数量 比率 面积 户型 因素 途径 时间 次数 81—90㎡ 共计：70批客(以来访登记表为数据源) 客户需求户型 客户计划购房时间 客户职业特征 客户年龄阶段 客户意向装修标准 客户来访次数 4、目前，客户居住情况：共60%的客户住自建房或商品房，此类客户多为寻求居住环境的升级换代；30%的住在出租房或宿舍，显然，这些客户的购房多以自住为主。 6、在调查表中显示，客户的购房需求非常迫切，一年内有意向购房的占84%，其中半年内的占55.7%；可见，成交机率较高，这些客户将是我们的重点跟进对象。 10月1-7日客户统计图表 策划部 客户家庭结构 客户关注因素（双选） 7、国庆期间，户外广告与现场氛围包装起了极大的作用：其中15.7%的客户通过户外广告了解项目，10%的客户路过为现场氛围包装所指引；电视广告的作用举足轻重，特别是在电台、报纸等渠道尚未铺开的情况下，未来，应加大电视广告投放力度；另外，项目的口啤传播极为重要，在统计数据中，占47%的客户是通过（朋友与业主）介绍而了解项目的，这说明项目的口啤传播具有很大的利用价值。这也突出中山人居一个显著特点：族群居住意识特强。我们的策划重点也应充分利用现有客户资源进行挖掘：下一阶段，继续沿用新、旧业主成功介绍购房的优惠政策。在传播渠道中，将增加新的短信发送平台进一步向新的目标客户群进行宣传推广。（注：“企信通”信息平台仅限于我司所拥有的客户资源，传播面过窄,且随着客户资源的消耗，作用越发显微。） 客户了解项目途径（多选） 9、客户在户型选择方面以三房为主，占63%；二房三房共占78%，其中面积需求在90-120㎡，占51%；紧凑型三房很受市场欢迎。 11、国庆期间，新客来访明显增加，这说明了各种宣传推广手段起了一定的作用。 8、客户对项目的关注因素因各自取向不同而不同：其中对园林环境关注程度最高，占40%，户型面积、周边配套、小区配套、产品质量分别为24%、31。4%、31。4%、20%；显然，客户关注的是产品本身优劣以及居住的便利性（交通与配套）；而对发展商实力关注程度不高。 5、根据调查表，目标客户群主要划分为：厂企管理者和员工共占47%,此类客户极为关注产品的性价比，价格是他们的最敏感因素；私企业主与个体户共占37%，他们主要考虑生意上的便利性以及居住舒适性的平衡兼顾；另一方面，可以看出，项目对于公务员、教师等高收入者的吸引力还是远远不够；未来项目诉求重点以及推售重点将放在此类目标客户群，这将有利消化大面积户型单位。 1、客户来源：其中小榄客户占38.6％，东升客户占48.6%，中山其它地方不超过8%；客户区域特性非常明显，这也反映了项目的幅射力度有限，仅限于小榄与东升。本统计的东升、小榄包括了本地人与外地人，但是在一定程度上，可以反映到小榄的客户群已较之前有所上升。 2、客户年龄：26-35年龄段约占83%，目标客户群年轻化，这也反映他们的经济基础不是非常夯实,对于消费更高层次、价格更高产品会比较吃力，所以在接下来的推广，必须继续增强广告的品质感，以吸引更高层次的客户群。 3、客户家庭人员组成一般为3-4人，占近76%，客户的家庭成员构成一定程度上决定了他们的需求面积与户型选择，家庭人员较少对于大户型产品的需求较少。 10、客户对于装修房尚未接受， 将近5成的客户选择毛坯房作为交楼标准；但在个性化需求下，也可通过引导让客户接受装修房，如通过示范单位的现场实景进行熏染。据销售员反映，客户对有无装修的要求并不太明显。 统计时间：2008年10月9日 27.00 .39 70.00 34.00 .49 5.00 .07 2.00 .03 .00 .00 2.00 .03 1.00 .01 27.00 .39 31.00 .44 9.00 .13 2.00 .03 .00 9.00 .13 70.00 34.00 .49 70.00 19.00 .27 70.00 4.0