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庄 莹: 基于业务流程的企业扁平化组织结构 庄 莹* (厦门大学会计系, 福建 厦门 361005) 为了适应经济全球化及剧烈竞争性环境, 能对市场的快速变化作出及时反应, 业的组织形式正经历重大转 变, 由原来垂直的职能部门组织架构转变为横向的、以流程为基础的扁平化的组织结构。结合价值链这 一分析工具, 阐 述了 业通过判定自身竞争优势来进行业务流程再造, 从而构建扁平化的组织结构。 价值链; 业务流程; 扁平化结构 : F279. 21 : A : 1672- 7312(2006) 02- 0089- 03 争优势∃中提出的。他认为, 价值链列示了总价值, 并 1 ! 且包括价值活动和利润。相互联系的价值活动共同作 传统的 级制组织结构模式是按照亚当∀ 斯密的 用为企业创造利润, 从而形成企业的价值链。从企业 劳动分工理论将全部经营活动和生产过程分解为若干 经济活动的角度分析, 价值链可以看成是企业为客户、 经营阶段和若干道工序的管理思想建立起来的。从泰 股东、企业职员等利益集团创造价值所进行的一系列 罗的科学管理到韦伯的科 管理, 从组织结构的直线 经济活动的总称。而若干项相互联系的作业称为作业 制、职能制到直线参谋制, 至今已经历了百年之久。它 链或供应链, 也就是流程。作业链是价值链的载体, 随 们都属于 金字塔!型的管理模式。这种模式是与传 着作业的推移, 价值在企业内部积累与转移, 即作业的 统的工业企业规模小, 产品单一, 市场变化缓慢工业化 转移伴随着价值的转移, 形成价值传递系统, 最终产 初期发展阶段相适应的。在一定的历史条件下, 达到 品, 既是全部作业集合而成作业链的结果, 也是全部价 了显著的效果。但这种管理模式过分地强调专业化, 值集合而成价值链的结果, 作业炼的形成过程就是价 虽能提高效率, 同时也妨碍了部门的沟通。由于管理 值链的形成过程。因而, 作业链密切联系着服务于顾 次多, 需要人员之间不断进行协调, 使企业内部信息 客需求的价值链, 价值链是作业链的货币表现, 两者统 传递缓慢并容易发生遗漏和失真, 同时也加大了管理 一于企业生产经营活动过程的始终。 成本; 另外, 过于强调组织目标而忽视了员工的个人发 2. 2 展, 个人的工作积极性和效率受到很大的影响。随着 企业的生产经营可以看作是最终为满足顾客需要 经济全球化、经营多元化、规模集团化的发展, 金字 而设定的一系列作业的集合所形成的一个由此及彼、 塔!型结构日渐凸现出它的弊端和不适应性。市场瞬 由内到外的流程。最终通过将产品转移给企业外部的 息万变、机遇的转瞬即逝、时间的效率倍增, 这些压力 顾客, 企业凝聚在产品上的价值则转化为顾客的认知 迫使企业组织必须做出快速反应和迅速决策以保持自 价值, 即顾客价值。具体表现为顾客对所取得的产品 身的竞争力, 而传统的多 次、职能性、金字塔等管理 愿意支付的代价。因此企业的生产过程也就是顾客创 模式已难以适应当前社会环境快速多边的特征, 组织 造价值的过程, 为顾客服务的过程。实质上, 企业作为 内大量的、臃肿的、富余的中间管理 级已经成为企业 最终满足顾客需要而设计的一系列作业的集合体, 形 运作、发展的一大障碍, 因此, 企业组织结构改革的必 成了一个内外结合的作业链, 每个作业链上形成最终 要性和迫切性是不言而喻, 这一系列外在因素使一种 转移顾客的价值, 就表现为企业的价值链, 形成顾客驱 新的管理模式应运而生了。