营业员使用工作手册第_经管营销_专业资料.docVIP

第四章 营业专业工作流程 一、移动业务 1.1业务受理 1.1.1.普通GSM业务受理 1.1.1.1 GSM新装流程 1.1.1.1.1页面地址 BSS系统—CRM—订单处理—订单受理—基本业务受理—产品新装。 1.1.1.1.2操作步骤 进入界面，如图1-1 图1-1 产品新装新增“继承信息”选项，如果用户已有在网使用且在系统中资料完整的联通号卡，那么用户可在“继承类型”按“证件号码继承”或“按服务号码绑定”中直接继承用户的原有资料，无需再次录入资料。（原有资料必须要同现出示证件一致），图1-2，图1-3 继承类型：按证件号码继承——证件类型：身份证——证件号码：XXXXXX——点击“复制”，图1-2 点击复制后，会出现新界面“产品新装继承信息”，选择对应需复制信息栏前的“空圆圈”——复制客户信息，图1-3： 继承类型：按服务号码绑定——业务号码：密码——XXXXXX——点击“复制”，图1-4 后续操作步骤同：图1-3 注意事项： 确认复制信息后，客户信息将继承原用户相关信息，要求现用户出示的证件与复制信息一致； 继承信息栏有“复制”与“继承”两项选择，如选择“继承”项，将从系统中继承老用户资料信息，并无法修改，建议使用“复制”选项；图1-5 如需放弃复制信息，选择“不复制”； 选择业务类型：GSM业务，如图1-6 注：受理方案分组、受理方案针对活动用户，普通新装