终端店长必备管理手册.pptVIP

服务流程（1） 店铺迎宾 语言： 简洁流畅、清晰响亮、真挚热情、说话时应面向顾客以示尊重 统一规范问候语、促销资讯（店长控制） 忌：语言敷衍无力 动作： 站姿端正、手臂自然垂放交叠于身前 忌：弓背塌腰、双手叉腰或放于背后 表情： 精神饱满、随时保持笑容自然 忌：表情冷漠或面无表情 眼神： 与顾客短时间眼神接触、略点头示意 忌：无视顾客进入、毫无表示 服务流程（2） 顾客接触 初步接触（场内迎宾） 主动热情打招呼:“先生/小姐下午好，欢迎光临U.S.POLO ASSN.” 适当退开，以示礼让，与顾客保持适当距离予以足够的活动空间 让顾客随意观看，密切留意其举动并作好上前服务准备 切忌：顾客一进店便紧跟其后 主动接触 留意及主动地询问顾客的所需，耐心地聆听顾客所需，如“小姐想买什么样的款式，需要我推荐一下吗？”“是自己穿还是帮别人买？” 借观看商品之机，有针对性地介绍货品的销售卖点，以及有意识地商品展示活动，如：“小姐，这是刚上市的新款式……”“这种款式的面料含弹性材料……” 注意：说话要用尊重、请求语气，行动须轻快敏捷 切忌：从顾客背后直冲上前、用生硬语气大声发问，介绍品牌时不应中伤其它品牌 服务流程(3) 试衣流程 劝说顾客试衣 快速取下挂装呈于顾客 让顾客触摸面料使其产生实质感 引导顾客看相关的海报及挂画等宣传品 鼓励顾客试穿，如：“您可以试试看，穿起来感觉会不一样……”“您穿什