婴童店经营必备管理手册.docVIP

目 录： 店铺管理 店内行政事务管理 导购激励与考评 店内安全管理 陈列管理 货品管理：如何订货、补货 二、导购管理 仪容仪表 语文规范 行为规范 育婴知识 产品知识 优秀导购五项个人修养 三、销售与服务管理 店务流程 营业前 营业中 营业后 导购服务八步曲 寻找时机：主动相迎 初步接触：适时介绍产品 商品介绍：揣摩心里 商品说明：技巧运用 诚意劝说 处理顾客异议 收银服务 送客服务 顾问式销售与处理投诉步骤 四、销售技巧 顾客接待四法则 介绍产品“FABE”法则销售技巧 销售技巧“一推二”法则 销售技巧：“两把刷子” 销售技巧“借力法” 销售技巧“AIDCA”法则 注意（Attention）——引起注意 兴趣（Interest）——保持兴趣 渴望（Desire）——欲望 说服（Conviction）——建立信心行动（Action）——购买行动 （2）宝宝为什么会便秘、上火？ ①便秘的定义：宝宝在正常饮食状况下，2天以上不排便，或排便呈丸状。 ②有的宝宝由母乳转换配方奶粉、更换奶粉品牌、或者开始添加辅食等，会有便秘的现象（原先正常排便出现紊乱）。建议参考正确的转粉方法，帮助宝宝适应配方奶粉或新添加的辅食。 ③奶粉必须按照参考喂哺表冲调，冲稀宝宝营养摄入不足（会减少排便量）；冲浓宝宝肾脏负荷过重，难以吸收也会影响排便。 ④由于天气热、干燥，或者