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汽车碰撞估损师教学大纲 课程编号：D11 适用科类：理工科 专业：汽车服务工程专业 课程层次：中职、高职或大专 是否学位课：是 学时数：100学时 学分数：4分 一、课程要求 课程性质：本课程是为汽车服务工程专业开设的专业主修、学位课。通过本课程的学习，使学生达到以下目标： 了解与汽车保险估损有关的基础知识，包括职业道德、保险法规、机械常识、计算机应用基础知识等。 掌握汽车识别知识，包括车型分类和VIN码识别，掌握估损资料的使用技能。 熟练掌握汽车结构知识，包括汽车车身结构及相关零部件的名称、部位、功能、构造、外形，掌握汽车动力系统、传动系统、行驶系统、电子电器及附件的相关知识。 熟练掌握汽车碰撞变形损坏机理和损伤形式。 熟练掌握事故汽车查勘流程、规范和技能。 熟练掌握事故汽车受损零部件的维修或更换原则、常见碰撞损伤件的更换工时所包含的维修操作项目，能够借助估损指南或软件、原厂配件手册制作估损单，掌握旧机动车价格估算方法。 了解客户关系的建立和维护技巧。 掌握汽车估损软件的主要功能和操作技能。 二、教学内容和课时分配 教学项目 教学内容 比重 课时 A．基础知识 职业道德与法律常识： （1）职业道德； （2）相关法律、法规基础知识。 计量单位及转换知识。 常用测量工具和设备的使用知识。 机械常识： （1）基本概念； （2）机件联接方式； （3）机械识图及公差配合常识； （4）金属材料加工工艺常识。 计算机及网络应用基础知识。 4% 4 B．车辆识别与估损资料使用 车辆识别 （1）车辆识别基础知识[概念、年（生产日期）、厂型（品牌型号、车系、产地、款型）、配置（等级）、车辆类型、车身形式、发动机形式、颜色及漆号、行驶里程]； （2）车辆识别代号（VIN码）应用技术（概况、技术）； （3）其他的车辆识别技术特征（铭牌识别、发动机、变速器等）。 估损资料使用： （1）基础知识[概念、类型（书籍、光盘、网络）、作用等]； （2）检索技能（查询、阅读、解释、应用、缩写与术语）； （3）使用其他参考资料（配件目录、维修手册、报价单等）。 6% 6 C．汽车结构基础 燃油、进气、点火和排气系统。 制动、转向、悬架和传动系数。 空调、暖风和发动机冷却系统。 电子电气系统。 辅助约束系统。 车身结构及附件。 28% 28 D．损伤分析及修复 检测场地的布置和检测设备的选用。 不同车辆结构、碰撞类型所导致的损坏形式和碰撞损伤估计（碰撞方向、碰撞点，以及直接和间接损坏区域的确定）。 车辆损伤鉴定（原始损伤、新损伤、损伤的具体部件）。 碰撞修复方式（换件、钣金、整修、喷漆等）。 结构件（车架或骨架）的检查及修复 （1）结构件损伤检查（变形、撕裂、裂纹、穿孔等）； （2）结构件修复方案（更换、校正、整修等）。 非结构件（板件）的检查及修复： （1）非结构件损伤检查（变形、撕裂、裂纹、穿孔等）； （2）非结构件修复方法（更换、整修等）。 悬架、电气、机械、内部部件、安全系统的检查及修复。 车辆上的选装件、改装件、附件的鉴别、检查及修复。 玻璃元件的更换。 表面损伤及其修复： （1）表面损伤修复的设备及材料； （2）表面损伤修复的方法和步骤。 防腐蚀性能的修复： （1）防腐蚀保护失效原因； （2）防腐蚀保护的材料； （3）需要防腐蚀保护的部位及恢复防腐保护性能的方法。 28% 28 E．估损 碰撞修复中采用配件的种类（原厂件、售后市场件、拆车件、翻新件、二手件等）。 配件比较询价。 修复工时核算（换件工时、维修工时、准备工时、重叠工时、附加工时等）。 费用汇总（配件价格、工时费、额外工时、管理费用及其他）； （1）汇总各种修复方式的基本费用，扣除交叉费用，增加其他杂项费用（如税金、运费、保管等费用）； （2）各种修复方式比较（包括修复效果、修复时间、修复费用等）。 撰写估损报告（根据客户需求和实际状况，选择最佳的修复方式，完成估损报告）。 25% 25 F．客户关系及相关知识 客户关系与沟通技能： （1）客户关系管理（客户类型、客户联系方式）； （2）沟通技能（拜访与接待、问候、电话、信函与E-mail、接受投诉与反馈、处理认识分歧）。 相关知识： （1）行业术语（配件、碰撞估损和修复）； （2）保险知识介绍、咨询，索赔程序解释； （3）估损报告解释（项目和费用说明）； （4）维修步骤及费用说明，提供保修信息。 6% 6 G．碰撞分析及估损的电子化技术 客户信息电子化管理。 估损系统的使用（计算机辅助系统、网络系统）。 3% 3 总计 100% 下面为赠送的述