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我国旅行社人力资源管理研究 旅游管理专业 研究生刘丽娜指导教师陈乾康 摘要随着全球经济一体化的程度不断提高，企业面临的竞争压力越来越 大。在竞争月趋激烈的市场上，人力资源管理效率直接决定了企业的生存和发 展。旅行社作为一个人才密集型企业，自身的发展及在旅游业中所发挥的作用 大小与其自身的人力资源管理有着密切的联系。加入WTO以及以网络技术为代 表的信息技术在旅行社业中的广泛运用对我国旅行社人力资源的管理提出了 非常严峻的挑战，加之我国旅行社人力资源发展状况的不容乐观，加强对我国 旅行社人力资源的研究就非常有必要。 本文将在人力资源管理理论的指导下，结合我国旅行社人力资源(包括导 游、计调、外联、旅行社经理)管理的基础性工作、管理内容，针对我国旅行 社人力资源管理存在的问题，提出解决对策。 本文共分为六章： 第一章前言从综述的角度对本文的研究背景、国内外研究现状、本文的研 究内容逐一分析。 第二章理论框架是本文的理论基础，论述了人力资源及人力资源管理的概 念及意义、人力资源管理的理论基础、现代人力资源管理的发展趋势。 第三章我国旅行社人力资源管理的基础性工作——旅行社人力资源职位 分析与规划在旅行