电子银行业务营销基础实用手册.doc

电子银行业务营销第一章 电子银行业务知识 第一节 电子银行基本认识 ——电子银行是唯一能够为客户提供3A式（Anytime，Anywhere，Anyway）第二节 电子银行业务发展 一、国外先进银行的发展经验 二、国内同业市场的高速成长 三、我行电子银行的发展现状 第三节 电子银行品牌标识 一、同业电子银行品牌建设状况 二、我行电子银行品牌沿革 三、金e顺电子银行品牌标识 四、金e顺电子银行品牌体系 第二章 电子银行营销策略 第一节 “跑马圈地”营销策略 电子银行营销推广的最主要力量是临柜员工，其具有极强的亲和力，且接触客户频率多、推介成功率高。对于低柜柜员工由于所接触的客户大多数是电子银行潜在客户，可以为电子银行的推广增加营销机会；对于高柜柜员工在办理客户能够通过电子渠道自助服务的业务时，可充分利用办理交易业务的空隙，通过传递卡片式资料方式，以避免客户排队等候为切入点，向客户积极推介电子银行产品及服务。 （三）大堂经理营销 大堂经理可在客户等待或办理业务时适时开展主动营销，通过向客户发放宣传折页、口头推介等方式开展营销，有条件的网点可派专人负责电子银行产品营销。开辟电子银行客户体验区，让初次接触电子银行产品和服务的客户用最直观的方式体验到我行金e顺电子银行所带来的安全、方便、快捷，努力将电子银行公共客户逐步培养成为注册客户，将注册客户培养成我行的忠诚客户。 二、强力抢占客户资源 要坚持在各业务领域中寻找目标客户，对企业而言，特别是有信贷关系的企业客户，要全面推广应用网上银行和电话银行，对有上下游供应链关系的企业要加大网上银行、电话银行、现金管理等服务与传统业务产品的整合。根据客户需求设计个性化解决方案，采取“营业网点＋网上银行＋现金管理＋电话银行+网络转账终端”的套餐式营销策略扩大客户群体。要抓住总行推出中小企业版网上银行的有利时机，大幅提高中小企业电子银行普及率。要在源头抓好对新客户的整合营销，通过对新客户申请环节的流程再造，将电子银行与新客户开立结算账户（卡）有机捆绑，做到新客户上门、电子银行营销到位。 三、全面实施品牌营销战略 要进一步强化品牌资产观念，积极借鉴先进行的品牌运作模式和技巧，整合全行优势资源，不断提升服务美誉度和客户忠诚度，通过优势品牌实现差异化竞争。突出宣传金e顺品牌“轻松在线，拥有无限”的核心价值理念，采取阵地营销、交互式营销、媒体宣传、宣传折页等多种推广方式，抓住市场营销环节与客户应用环节，加强与客户的互动，广泛搜集反馈意见，不断完善服务，贴近用户，培养品牌，不断提升金e顺的品牌竞争力。 第二节 “重点突破”营销策略 一般问题由专兼职客户经理、网点兼职人员负责，疑难问题由电子银行主管部门解决。建立定期回访制度，对已经注册了电子银行业务未办或中止办理业务的客户，要组织人员走访调查，了解存在的问题和原因，认真征求客户的意见和建议，进行整理归类，帮助客户解决问题，激活睡眠户；对频繁使用电子银行的客户，要做到跟踪服务并及时了解客户需求，随时将业务新功能推荐给客户。 第三节 “创收增效”营销策略 第四节 主要营销方式推介 一、引导式营销 二、捆绑式营销 三、访客式营销 四、体验式营销 五、交叉式营销 六、外呼式营销 七、精准式营销 八、交互式营销 手册,安全手册,使用手册,必备手册,实用手册,技术手册,培训手册,实习手册,速查手册,施工手册,教育手册,考核手册,操作手册,服务手册,工作手册,管理手册,学习手册,推行手册,应知应会手册,营运手册,用户手册,员工手册,知识手册,指导手册,质量手册,综合手册,各种手册,应有尽有。本文档支持完整下载，支持任意编辑!选择我，选择成功！ 手册,安全手册,使用手册,必备手册,实用手册,技术手册,培训手册,实习手册,速查手册,施工手册,教育手册,考核手册,操作手册,服务手册,工作手册,管理手册,学习手册,推行手册,应知应会手册,营运手册,用户手册,员工手册,知识手册,指导手册,质量手册,综合手册,各种手册,应有尽有。本文档支持完整下载，支持任意编辑!选择我，选择成功！ 手册,安全手册,使用手册,必备手册,实用手册,技术手册,培训手册,实习手册,速查手册,施工手册,教育手册,考核手册,操作手册,服务手册,工作手册,管理手册,学习手册,推行手册,应知应会手册,营运手册,用户手册,员工手册,知识手册,指导手册,质量手册,综合手册,各种手册,应有尽有。本文档支持完整下载，支持任意编辑!选择我，选择成功！ 手册,安全手册,使用手册,必备手册,实用手册,技术手册,培训手册,实习手册,速查手册,施工手册,教育手册,考核手册,操作手册,服务手册,工作手册,管理手册,学习手册,推行手册,应知应会手册,营运手册,用户手册,员工手册,知识手册,指导手册,质量手册,综合手册