香格里拉酒店集团文化实用手册.docVIP

香格里拉酒店集团文化手册 董事长致辞 我非常高兴地代表董事会向大家介绍香格里拉酒店集团的首份可持续发展报告。 对香格里拉而言，我们身边的人和我们所处的环境就好比一个大家园；为这个家园做贡献是香格里拉一直以来的优良传统。香格里拉始终秉承高标准的企业价值观，在发展和运营过程中遵循深思熟虑的行事准则，努力成为行业的领军企业。鉴于此，我们开展了全面的企业社会责任(CSR)项目，将我们的价值观和愿景融入未来的战略计划中。 2010年，香格里拉启动了体现自身社会责任的“持续发展”计划。该计划的目标非常宏伟，即：教育我们的员工、改善运营实践、减少废弃物的产生、支持当地社区发展以及激励客人参与环保行动。这些目标归根结底都是为了一个共同的愿望——我们希望香格里拉担负起创造美好未来的责任并希望激励其他人与我们一起努力。 该项目的成效令人惊喜。我们取得了许多积极成果——我们的部分酒店已经制定了广泛的回收利用计划；其它若干酒店也纷纷采取了可持续发展措施。另外，我们还鼓励客人积极参与珊瑚礁保护区的恢复，并在可行的情况下尽量聘用当地弱势群体。 除了这些积极成果外，还有一点同样令人振奋：通过这个项目，我们认识到未来的路还很长。这份报告只是一个起点，我们可以据此来审视我们自身的发展情况，规划有利于环境保护的项目。 路漫漫其修远兮，我们希望与大家携手并进。 KUOK Khoon Ean 郭孔演 董事长 总裁兼首席执行长致辞 对香格里拉而言，2010年是振奋人心的一年。我们新开了三家新酒店，其中一家为位于欧洲的旗舰店——巴黎香格里拉大酒店。另外，还有两家商务酒店也已启动。我们聘用了大约14,000名新员工，并启动了名为“可持续发展”、体现香格里拉社会责任的CSR战略计划。 这种蓬勃的发展势头并非一蹴而就。实际上，香格里拉从2007年起就一直在为实现这些重大发展目标而努力。在此期间，环境和员工、健康和安全、供应链和利益相关者等因素都对我们的发展方向产生了影响。两大重要计划也由此诞生。 香格里拉人文关怀项目 香格里拉酒店集团旗下的每家酒店都通过香格里拉的人文关怀项目，以一种切实有效的方式为当地社区提供帮助。这项工作内容多样、目标明确，包括为需要做心脏手术的儿童筹集资金、帮助改善当地学校的教育水平和基础设施等。此外，我们还为年轻人提供酒店工作技能方面的培训，并且相信，经过5-10年的培养，他们将成长为自立自强且富有责任心的公民。 香格里拉关爱自然项目 香格里拉的关爱自然项目致力于改善我们赖以生存的自然环境，从珊瑚礁到雨林、从海龟到红猩猩等都属于我们的保护对象。 在某些方面做出改变并不难，比如正确处理垃圾；而在另外一些方面则需要付出较大精力，比如与EarthCheck一起制定富有挑战性的二氧化碳减排目标。但是，我们已经见证了众多变化，这些变化鼓舞着我们更加广泛地开展环保活动。 阅读此报告时，您会发现我们迄今为止所付出的努力并非总是成果喜人。我们仍有很大的改进空间；因此，我们通过“可持续发展”计划为未来制定行动步骤和发展目标。 现在，我们有专门的人员负责监管这些重要项目。此外，我们还将可持续发展的理念层层传达给公司的每个人：从所有者、管理者到新员工，甚至客人。 香格里拉期望创造一个更清洁、更环保的未来。 凯杜根 总裁兼首席执行长 目录 董事长致辞……………………………………………………………………………1 总裁兼首席执行长致辞………………………………………………………………2 1 香格里拉酒店集团背景……………………………………………………………4 1.1 集团历届CEO个人简介……………………………………………………4 1.2 集团的发展历程……………………………………………………………4 1.2.1 集团概况……………………………………………………………4 1.2.2 集团旗下品牌………………………………………………………5 1.2.3 集团业务……………………………………………………………5 1.2.4 集团发展的里程碑…………………………………………………6 1.2.5 集团组织结构图……………………………………………………6 1.2.6 香格里拉酒店在中国大陆分布……………………………………7 1.2.7 香格里拉酒店近几年发展计划……………………………………8 2 香格里拉酒店集团文化……………………………………………………………8 2.1 集团文化概况………………………………………………………………8 2.2 集团精神文化………………………………………………………………9 2.3 集团制度文化…………………