(论文）浅析秘书的礼仪修养.docVIP

论 文 院（系）名称： 集宁师范学院中文系 年 级、专 业： 2009级文秘教育专业 姓 名： 张 蕾 学 号： 200930102156 联系电话： 指 导 教 师： 王 兰 英 浅析秘书的礼仪修养 内容摘要: 秘书礼仪是社会礼仪的重要组成部分。在秘书工作的众多事务中，秘书的礼仪修养不仅反映出秘书的基本素质，还体现了秘书人员自身的文化素养、精神面貌和工作态度等等，所以秘书人员要不断提高自身素养，把礼仪的优势在秘书工作中发挥到最大。 关键词:秘书、礼仪、规范、修养、道德、文化 正文： 随着社会的发展和进步，人们的精神需求层次和自我认知价值的越来越高，就越来越希望得到理解、受到尊重。毫无疑问，在当前的社会形势下，礼仪已不是个别行业、个别社会层次的需求，而是全民所需。而在秘书工作的众多事务中，秘书礼仪是极其重要的内容之一，而且为企业塑造良好的形象，是企业的无形资产。所以不仅要做到办公礼仪规范、接待礼仪规范、还要做到外事礼仪规范、社交礼仪规范、形象礼仪规范等，哪个方面都不可偏废。个别秘书人员认为，在工作中只要注意办公礼仪规范就可以了，至于个人形象，那都是自己的事情，“穿衣戴帽，各有所好”，与他人无关。其实，这是对秘书礼仪认识的误区，有些偏激的观点。而美国著名成功教育家戴尔·卡耐基却认为:一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%是要靠人际关系、良好的人际关系不仅能使你的心情愉快，重要的是会帮助你的工作步入成功。 作为秘书，我们应该注意积极主动的收集、学习和领会各种秘书礼仪知识。因为礼仪是人成功的先导官，是社会文化的一种表现，是沟通人与人之间关系的重要手段之一，更是社会人群中的一种行为规范和关系润滑剂。秘书礼仪则是秘书在工作和社会交往中为了表示对交往对象的尊重和友好而共同遵守的行为规范和准则，是做好秘书工作的前提条件。秘书工作面宽量大，礼仪工作又往往是混杂于这项工作中，因此秘书人员的礼仪工作必须遵循以下三点原因: 平等的原则 平等是秘书人员礼仪工作的第一原则。其一，是礼仪 活动中注重“礼尚往来”，如一方对另一方表现出的礼数应有对等的反应，表现为回答对方致敬或致礼，答谢对方的宴请，及时对对方的来访进行回访等；其二，在实践中贯彻平等原则，不仅需要具有平等观念，而且要讲究艺术。例:一位教授回忆在延安见毛泽东时的情景说：“我去见主席，他拿出纸烟来招待我，可是不巧纸烟只剩一支了，我想，主席怎么办？他自己吸不请客人吸，当然不好；请客人吸自己不吸，客人肯定不同意，而主席将这支烟分成两半，给我半支，他自己半支。从这件事可以看出主席的随和、诚恳、平等和亲切，这使我很感动。”毛泽东就是这样，把别人看似非常尴尬的事情，艺术的处理好，既礼貌，不摆架子，又给人以亲切、诚恳的感觉。其三，如在办公室工作，男女要平等，不要一味的女士优先原则，要平等相处。 规范适度的原则 秘书工作是现代社会文明交往的客观需要，因此，礼仪 要合乎规范，切合场景，表现适度。任何一种礼仪行为都有一定的规则，体现着一定的文明精神，有些不成文的国际惯例也是礼仪工作的基本要求，如交往中要为各方的内部情况保密，交往各方要在公平的基础上竞争，不得向自己现有的客户的竞争对手提供服务等，这些都是礼仪的规范，只有以真诚的热情来规范的表现礼仪，才能达到礼仪的目的。当然礼仪工作还应注重适度问题，礼仪的目的是为亲睦合作伙伴，架起沟通的桥梁，所以礼仪的表现应该从容、不失态、不失格，彬彬有礼，热情大方，因具体情况的不同使用相应的礼仪。 尚美的原则 尚美要求既要有生机勃勃的精神面貌、亲切的微笑、 稳重大方的举止；还要有行为主体的精神境界、气度胸襟、洞察力和判断力。礼仪以仪表和环境给人耳目的愉悦，又以热情和真诚给人精神和信任，并以宽厚和容忍给人心理的安慰。通过这些，礼仪的交际功能、润滑功能才得以充分体现，礼仪的行为规范功能才有广泛的意义。秘书人员的工作头绪多，牵扯面广，在平时的礼仪工作中，只有认识和真正把握礼仪工作的原则，自觉主动的增加礼仪知识修养，调节自己的行为，提升自己的品位，才能把秘书工作做得更好。 孔子说:“不学礼，无以立。”“博学于文，约之于礼。”礼仪对人有较强的约束力。秘书礼仪不仅是秘书工作取得成功的重要手段，而是已逐渐渗透到社会经济生活中的各个方面，为构建和谐文明社会起着重大的作用。 礼仪是成功者潜在资本。市场竞争最终使人员素质的竞争，对秘书人员来说，要时刻注重礼仪，礼仪修养是秘书人员综合素质的组成部分，它不但直接影响秘书工作的效率，也关系到秘书人员以及秘书所属企业的形象。从而秘书人员要加强道德修养、提高文化素质，需要加深对礼仪的认识，加强对礼仪及其相关的学习，重视言行小节，养成良好习惯。礼仪要求人们在交往的