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济南家电公司 2002年KPI考核办法 （试行） 指导思想 根据总公司2002年发展规划，为切实完成公司各项经营管理指标，健全激励约束机制，完善MBO管理，规范KPI体系，提升核心竞争力，制定本办法。 考核原则 赢利能力与管理水平并重 以团队管理求团队效益 目标管理与过程控制相结合 正面激励与持续改进相结合 考核依据及指标来源 1、经营指标数据来源：由计财部提供。 2、管理指标来源：由考评小组、办公室、营业管理部、等相关部门提供。 3、日常行为规范：参照各部门负责人评定及服务监督记录执行。 4、考核依据：《2002年济南家电公司经营指标规划与预算》、各部门制订的工作目标、《服务监督管理暂行办法》、《员工行为规范考核实施细则》、《现场管理规范考核实施细则》等。 考评小组 组长：王咏静 副组长：刘玉昆 组员：刘勇、杨建刚、王源、迟玉志、石军、张静 考核对象及考核指标 一、总经理 由总公司根据经营计划、管理目标等完成情况进行考核。 二、副总经理 根据公司发展目标及所分管工作，每月2号前将《工作月报》交办公室，5号前将《干部考评表》交办公室。年终考核见《济南家电公司内部年薪制实施办法》。 具体KPI考核指标如下： 序号 考核指标 分值 考核措施 考评部门 备注 1 公司经营完成情况 30 =30*公司实际完成/计划指标 计财部 2 工作目标完成情况 40 未完成一项扣5分 考评小组 3 公司内外协调 运作能力 30 出现一次较大失误，扣5分 考评小组 4 管理升级 创新并被公司采纳，效果显著，或发现重大问题并改进，一次奖励5-10分 考评小组 三、中层干部 （一）管理职能部门 各部门根据本部门工作目标及规划，每月2号前将《工作月报》交办公室，5号前将《干部考评表》交办公室，作为考核依据。 具体KPI考核指标如下： 1、办公室 序号 考核指标 分值 考核措施 考评部门 备注 1 公司经营完成情况 30 =30*公司实际完成/计划指标 计财部 2 工作目标完成情况 20 未完成一项扣5分 考评小组 3 公司内外服务与协调 10 每发现一次失误扣2-5分 各部门 4 内部监督与改进效果 10 监督不力、改进效果不佳扣2-5分 考评小组 5 员工培训效果 10 配置或控制不力， 扣2-5分 各部门 6 人力资源配置与 人工成本控制 10 效果不佳，扣2-5分 考评小组 7 卖场服务与支持 10 非常好，加3分；好，加1分；一般，扣1分；差，扣3分；非常差，扣10分 营业厅 综合评议 2、营销策划部 序号 考核指标 分值 考核措施 考评部门 备注 1 公司经营完成情况 30 =30*公司实际完成/计划指标 计财部 2 工作目标完成情况 20 未完成一项扣5分 考评小组 3 促销策划、 广告宣传效果 20 效果不佳， 扣2-5分 各营业厅 分管领导 4 现场管理情况 10 出现一次失误, 扣2-5分 各营业厅 分管领导 5 信息管理及时性、 准确性 10 出现一次延误, 扣2-5分 分管领导 6 卖场服务与支持 10 非常好，加3分；好，加1分；一般，扣1分；差，扣3分；非常差，扣10分 营业厅 综合评议 3、计财部 序号 考核指标 分值 考核措施 考评部门 备注 1 公司经营完成情况 30 =30*公司实际完成/计划指标 计财部 2 工作目标完成情况 20 未完成一项扣5分 考评小组 3 会计报表、统计报表准确性、及时性 10 每延误一次，视情况，扣2-5分 分管领导 4 财务数据分析及时性、准确性 10 每延误一次，视情况，扣2-5分 分管领导 5 财务监察力度 10 因财务监察力度不够，而造成损失的，视后果大小，一次扣2-10分 考评小组 6 内、外部顾客的 组织协调 10 协调不力或出现投诉每次扣2分 各部门 7 卖场服务与支持 10 非常好，加3分；好，加1分；一般，扣1分；差，扣3分；非常差，扣10分 营业厅 综合评议 4、投诉中心 序号 考核指标 分值 考核措施 考评部门 备注 1 公司经营完成情况 30 =30*公司实际完成/计划指标 计财部 2 投诉处结率（100%） 30 每出现一起推诿现象，扣5分； 营业厅 考评小组 3 问题分析、反馈 与跟踪 20 问题分析反馈不及时、不到位或处理结果跟踪不及时，视情况一次扣5-10分 营业厅 考评小组 4 回访管理 10 回访不及时或问题反馈不及时，视情况一次扣2-5分 营业厅 5 卖场服务与支持 10 非常好，加3分；好，加1分；一般，扣1分；差，扣3分；非常差，扣10分 营业厅