跨文化商务交往中柠檬现象及对策.pdfVIP

Business Collection 商务必读 跨文化商务交往中的柠檬现象及对策 河北工程大学 魏天婵 张昆鹏 摘 要：在经济一体化的今天，文化差异依然存在，商务交往中的柠檬现象已然成为涉外商务活动的羁绊。基于经济学中的柠檬理论，本 文分析了跨文化商务交往中出现柠檬现象的原因和相应对策，呼吁企业能够重视跨文化人才的培养，在国际商务交往中进行高效的交流 与合作。 关键词：柠檬理论 跨文化交际 商务活动 全球化 企业 中图分类号：F724 文献标识码：A 文章编号：1005-5800(2012)04(c)-236-02 在经济全球化的背景下，我国企业纷纷走出国门，参与全球竞 多元文化、具有跨文化沟通能力的人才，帮助企业在缤纷复杂的跨 争。随着我国经济在国际舞台上的作用与日俱增，企业国际化规模 文化交际活动中摒弃“柠檬”，使商务交流畅通无阻。 不断发展壮大，塑造凝聚跨地区的企业文化，在国际商务交往中适 应不同文化，是众多企业面临的重大挑战。然而由于各民族之间存 2 “柠檬现象”的应对策略 在文化差异，来自不同文化的企业在商务交往中往往产生沟通问 为了有效地避免涉外商务交往中的柠檬现象，企业应该审时 题。在国际商务交往活动中，商务人员之间的交流经常出现信息不 度势，适应经济全球化的发展趋势和文化多样性的现实。在经济全 对称现象，即所谓的“柠檬现象”。这就会阻碍企业信息和文化的 球化的浪潮席卷下，企业应培养员工的跨文化交际能力和多元文 传播。企业需要培养适应全球化趋势的跨文化商务人才，以便在复 化意识。有效的沟通是企业取得成功的关键因素之一，这种沟通能 杂的国际交流活动中洞察文化差异和文化本质，成功地实现扩大 力不仅仅指员工的双语转换能力，而是强调在不同文化之间游刃有 企业规模，传播企业文化的作用。 余地转换自己的行为规范，商务人员应遵循以下策略，以适应跨文 化商务活动的需要。 1 柠檬理论和跨文化交际研究 2.1 树立跨文化意识、考虑文化禁忌 在美国英语中，lemon具有“次品”的含义。柠檬理论是乔治·阿 虚心接受异域文化的不同，尊重对方的文化传统，在涉外交往 克洛夫在1970年提出的，所谓柠檬现象是指在交易市场上买卖双 中树立“求大同、存小异”的意识，是涉外商务人员必备的素质。很 方的信息不对称及其对市场效率的影响。在市场交易时，买方掌握 多企业在招聘职工时，往往更侧重应聘人员的外语能力，认为较高 的产品质量信息总比卖方少一些，买房只愿以市场的平均质量价 的外语水平就是跨文化交际能力，这种用人策略往往是片面的。从 格购买商品，从而导致高于市场平均质量的产品无法出售，最终退 事涉外商务交流的职员应该具备或了解多种文化，具有多元文化 出市场。这样就出现了次品驱逐优质产品的“柠檬现象”。在跨文化 意识。多元文化是一种虚心接受并乐于学习其他文化的全球化心 商务交往中，经济学中的“柠檬理论”值得借鉴，商务人员必须充分 态，精通外语的人可能会成功地介绍企业产品和合作方式等，但具 了解商务伙伴独特的民族文化，与之有效交流，避免商务交流中信 备多元文化意识的职员往往可以激发外国消费者的消费动力，挖 息不均衡导致的文化冲突和误解。 掘国外市场潜能，促进企业文化的本土化和国际化的融合。企业文 中外商务交往实质上是全球经济浪潮中的跨文化交际活动。 化在不同国家地区的本土化程度越高，越能提升企业知名度，促进 跨文化交际研究最早起源于美国，这和美国的国情与国际地位不 企业国际化水平的提升。“白象”曾经是一种国产电池的品牌，现在 无关系。美国人类学家Edward Hall于1959年出版了《无声的语言》 也是国内知名的方便面品牌。白象品牌的国际化会